TourismHospitality, retail and other services managersISCO 1439
kierownik organizatorów wycieczek
Kierownicy organizatorów wycieczek są odpowiedzialni za zarządzanie pracownikami i działalność organizatorów wycieczek w związku z organizacją wycieczek i innych usług turystycznych.
O zawodzie kierownik organizatorów wycieczek
Jako kierownik biura podróży będziesz kierować zespołem odpowiedzialnym za tworzenie i dostarczanie wyjątkowych doświadczeń turystycznych. Twoja rola obejmuje opracowywanie pakietów podróży odpowiadających zapotrzebowaniu rynku, zarządzanie budżetami i strategiami cenowymi, nadzorowanie kontroli jakości oraz zapewnianie zgodności ze standardami bezpieczeństwa żywności i higieny. Będziesz pracować na wielu kanałach dystrybucji w celu maksymalizacji zasięgu klientów, monitorować zadowolenie klientów i dostosowywać ofertę na podstawie opinii rynkowych. Twoje dni będą łączyć planowanie strategiczne—takie jak projektowanie publikacji turystycznych i opracowywanie nowych produktów turystycznych—z zarządzaniem operacyjnym personelem, umowami i dostarczaniem obsługi klientów. Pozycja Polski jako rosnącego kierunku turystycznego stwarza solidne możliwości dla wykwalifikowanych kierowników, którzy mogą dostarczać niezapomniane doświadczenia, jednocześnie efektywnie zarządzając kosztami i budując silne relacje z klientami.
Kluczowe funkcje zawodowe
Główne obszary odpowiedzialności na stanowisku kierownik organizatorów wycieczek.
1
Opracowanie pakietów podróży i projektowanie produktów
- Opracowywanie produktów turystycznych zgodnych z trendami rynkowymi i preferencjami klientów
- Projektowanie i przygotowywanie kompleksowych pakietów podróży obejmujących noclegi, atrakcje i transport
- Badanie szans na rynku turystycznym i wschodzących kierunków w celu innowacji oferty
2
Strategia marketingu i dystrybucji
- Planowanie i wdrażanie strategii marketingowych w celu promowania pakietów podróży na rynkach docelowych
- Zarządzanie kanałami dystrybucji obejmującymi platformy internetowe, biura podróży i sprzedaż bezpośrednią
- Nadzorowanie projektowania i drukowania publikacji turystycznych i materiałów marketingowych
3
Zarządzanie cenami i przychodami
- Ustalanie i dostosowywanie strategii cenowych na podstawie popytu, kosztów i analizy konkurencji
- Wybór optymalnych kanałów dystrybucji w celu maksymalizacji przychodów ze sprzedaży i penetracji rynku
- Zarządzanie budżetami operacji, marketingu i personelu w celu zapewnienia rentowności
4
Zarządzanie personelem i operacje
- Rekrutacja i zarządzanie pracownikami, opracowywanie zespołów zdolnych do dostarczenia doskonałej obsługi
- Tłumaczenie strategii organizacyjnej na działania operacyjne i zapewnienie wyrównania zespołu
- Zarządzanie umowami z dostawcami, hotelami, operatorami transportu i partnerami
5
Kontrola jakości i zgodność
- Nadzorowanie procedur kontroli jakości w celu zapewnienia, że pakiety podróży spełniają oczekiwania klientów
- Zgodność z przepisami bezpieczeństwa żywności i higieny dotyczącymi noclegów i usług gastronomicznych
- Obsługa i ochrona danych identyfikacyjnych zgodnie z prawami ochrony danych
6
Obsługa klientów i opinie
- Utrzymanie doskonałej obsługi klientów poprzez rozpatrywanie zapytań i rozwiązywanie skarg
- Pomiaru opinii klientów poprzez ankiety i recenzje w celu ulepszenia pakietów podróży
- Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami w celu zachęcenia do powtórzenia biznesu
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (30)
rynek turystycznyrynek turystycznyBadanie rynku turystycznego na szczeblu międzynarodowym, regionalnym i lokalnym z uwzględnieniem kierunków turystycznych na całym świecie.strategie sprzedażowestrategie sprzedażoweZasady dotyczące zachowania klientów i rynków docelowych mające na celu promocję i sprzedaż produktu lub usługi.planować strategię marketingowąplanować strategię marketingowąOkreślić cel strategii marketingowej, czy chodzi o budowanie wizerunku, wdrażanie strategii cenowej czy podnoszenie świadomości na temat produktu. Ustalić podejście do działań marketingowych, aby zape...być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywnościbyć w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywnościPrzestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.opracowywać strategie cenoweopracowywać strategie cenoweStosować metody ustalania wartości produktu z uwzględnieniem warunków rynkowych, działań konkurencyjnych, kosztów nakładów i innych.zarządzać budżetamizarządzać budżetamiPlanować i monitorować budżet oraz składać sprawozdania na jego temat i przygotowywać ustalone budżety produkcyjne.zarządzać personelemzarządzać personelemZarządzać pracownikami i podwładnymi, pracującymi w zespole lub indywidualnie, aby maksymalizować ich wydajność i wkład. Planować ich pracę i działania, udzielać instrukcji, motywować i kierować w osi...przygotowywać pakiety podróżneprzygotowywać pakiety podróżnePrzygotowywać pakiety wakacyjne i podróżne oraz organizować zakwaterowanie, usługi logistyczne i transportowe, takie jak samoloty czarterowe, taksówki lub samochody do wynajęcia dla klientów oraz doda...rekrutować pracownikówrekrutować pracownikówZatrudniać nowych pracowników, określając ich zakres obowiązków, reklamując się, przeprowadzając wywiady i wybierając pracowników zgodnie z polityką i przepisami firmy.przekładać strategię na działania i celeprzekładać strategię na działania i celePrzekładać zadania z poziomu strategicznego na poziom operacyjny zgodnie z planowanym harmonogramem w celu osiągnięcia zamierzonych wyników i celów.zarządzać kanałami dystrybucjizarządzać kanałami dystrybucjiNadzorować kanały dystrybucji w odniesieniu do wymagań klientów.nadzorować kontrolę jakościnadzorować kontrolę jakościMonitorować i zapewniać jakość dostarczanych towarów lub świadczonych usług poprzez nadzorowanie, czy wszystkie czynniki produkcji spełniają wymogi jakościowe. Nadzorować kontrole i badania produktów.zajmować się danymi osobowymizajmować się danymi osobowymiPrzekazywać wrażliwe dane osobowe klientów w bezpieczny i dyskretny sposóbnadzorować proces wydawniczy publikacji turystycznychnadzorować proces wydawniczy publikacji turystycznychMonitorować projektowanie publikacji i materiałów marketingowych do promocji produktów związanych z turystyką.opracowywać produkty turystyczneopracowywać produkty turystyczneOpracowywać i promować produkty turystyczne, działania, usługi i oferty pakietowe.nadzorować druk publikacji turystycznychnadzorować druk publikacji turystycznychZarządzać drukowaniem publikacji marketingowych i materiałów promujących produkty związane z turystyką.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...oceniać poziom informacji zwrotnej od klientówoceniać poziom informacji zwrotnej od klientówOceniać uwagi klienta, aby dowiedzieć się, czy klienci czują się zadowoleni lub niezadowoleni z produktu bądź usługi.zarządzać zamówieniamizarządzać zamówieniamiNegocjować warunki, koszty i inne specyfikacje umowy, upewniając się, że są one zgodne z wymogami prawnymi i są prawnie wykonalne. Nadzorować wykonanie umowy, uzgadniając i dokumentując wszelkie zmian...wybierać optymalny kanał dystrybucjiwybierać optymalny kanał dystrybucjiWybierać najlepszy możliwy kanał dystrybucji dla klienta.maksymalizować przychód ze sprzedażymaksymalizować przychód ze sprzedażyZwiększenie możliwej wielkości sprzedaży i uniknięcie strat poprzez sprzedaż krzyżową, sprzedaż dodatkową lub promowanie usług dodatkowych.dostarczać produkty przystosowane do potrzeb klientadostarczać produkty przystosowane do potrzeb klientaProdukcja i opracowywanie produktów wykonywanych na zamówienie oraz rozwiązań dostosowanych do konkretnych potrzeb klienta.opracowywać strategie generowania zyskówopracowywać strategie generowania zyskówOpracowywanie metod, za pomocą których przedsiębiorstwo wprowadza na rynek i sprzedaje produkt lub usługę w celu generowania dochodów.zarządzać przepływem osób odwiedzających naturalne obszary chronionezarządzać przepływem osób odwiedzających naturalne obszary chronioneKierować przepływem osób odwiedzających naturalne obszary chronione, tak aby ograniczać do minimum długoterminowy wpływ odwiedzających i zapewnić ochronę lokalnej flory i fauny zgodnie z przepisami oc...budować sieć dostawców w sektorze turystykibudować sieć dostawców w sektorze turystykiTworzyć szeroką sieć kontaktów z dostawcami usług turystycznych.planować cele średnio- i długoterminoweplanować cele średnio- i długoterminoweTworzyć harmonogram celów długookresowych oraz celów bezpośrednich i krótkookresowych poprzez skuteczne procesy planowania i pojednania w perspektywie średniookresowej.negocjować stawki turystycznenegocjować stawki turystyczneZawieranie porozumień w zakresie sprzedaży usług turystycznych poprzez omówienie usług, wolumenów, rabatów i prowizji.budować relacje biznesowebudować relacje biznesoweUstanowienie pozytywnego, długofalowego związku między organizacjami i zainteresowanymi stronami trzecimi, takimi jak dostawcy, dystrybutorzy, akcjonariusze i inne zainteresowane strony, w celu inform...rozwijać strategie na rzecz dostępnościrozwijać strategie na rzecz dostępnościTworzenie strategii dla przedsiębiorstw w celu zapewnienia optymalnej dostępności dla wszystkich klientów.przeprowadzać badanie rynkuprzeprowadzać badanie rynkuGromadzić, oceniać i przedstawiać dane dotyczące rynku docelowego i klientów w celu ułatwienia strategicznego rozwoju i studiów wykonalności. Identyfikować tendencje rynkowe.
Opcjonalne (21)
oprogramowanie do zarządzania nieruchomościamioprogramowanie do zarządzania nieruchomościamiFunkcje i działanie oprogramowania, które umożliwia zarządzanie codziennymi operacjami w firmach zajmujących się zakwaterowaniem, w celu optymalizacji zasobów i procesów, takich jak rejestracja rezerw...rzeczywistość wirtualnarzeczywistość wirtualnaProces symulacji doświadczeń w świecie rzeczywistym w całkowicie immersyjnym środowisku cyfrowym. Użytkownik korzysta z systemu rzeczywistości wirtualnej za pomocą urządzeń takich jak specjalnie zapro...ekoturystykaekoturystykaForma zrównoważonego podróżowania po naturalnych obszarach nastawiona na ochronę i wspieranie lokalnego środowiska oraz sprzyjająca zrozumieniu zasad ochrony środowiska i kultury. Zwykle obejmuje obse...technologie samoobsługi w turystycetechnologie samoobsługi w turystyceZastosowanie technologii samoobsługi w branży turystycznej: dokonywanie rezerwacji przez internet, samodzielne zameldowanie się w hotelu i odprawa w liniach lotniczych, zapewnienie klientom możliwości...rzeczywistość rozszerzonarzeczywistość rozszerzonaProces polegający na nakładaniu różnych treści wirtualnych (takich jak obrazy, obiekty 3D itp.) na rzeczywiste obiekty. Używając urządzeń takich jak telefony komórkowe, użytkownik może korzystać z tej...wskazywać dostawcówwskazywać dostawcówOkreślenie potencjalnych dostawców do dalszych negocjacji. Brać pod uwagę takie aspekty, jak jakość produktu, zrównoważony rozwój, lokalne zaopatrzenie, sezonowość i zasięg danego obszaru. Ocena prawd...zarządzać dystrybucją turystycznych materiałów promocyjnych dotyczących kierunków docelowychzarządzać dystrybucją turystycznych materiałów promocyjnych dotyczących kierunków docelowychNadzorować dystrybucję katalogów turystycznych i broszur.angażować społeczności lokalne w zarządzanie naturalnymi obszarami chronionymiangażować społeczności lokalne w zarządzanie naturalnymi obszarami chronionymiBudować relacje ze społecznością lokalną w miejscu docelowym, aby minimalizować konflikty dzięki wspieraniu wzrostu gospodarczego lokalnych przedsiębiorstw turystycznych i poszanowaniu lokalnych trady...zarządzać ochroną dziedzictwa naturalnego i kulturowegozarządzać ochroną dziedzictwa naturalnego i kulturowegoPrzeznaczać przychody z działalności turystycznej i darowizn na finansowanie i ochronę naturalnych obszarów chronionych oraz niematerialnego dziedzictwa kulturowego, takiego jak rzemiosło, pieśni i hi...wykorzystywać platformy e-turystykiwykorzystywać platformy e-turystykiWykorzystywać platformy cyfrowe do promowania i udostępniania informacji oraz treści cyfrowych dotyczących obiektów lub usług hotelarskich. Analizować opinie kierowane do organizacji oraz je analizowa...promować doświadczenia związane z podróżowaniem dzięki rzeczywistości wirtualnejpromować doświadczenia związane z podróżowaniem dzięki rzeczywistości wirtualnejWykorzystywać technologie rzeczywistości wirtualnej, aby umożliwić klientom przeżywanie doświadczeń, takich jak wirtualne zwiedzanie miejsca docelowego, atrakcji lub hotelu. Promować tę technologię, a...ulepszać doświadczenia klientów związanych z podróżowaniem dzięki rzeczywistości rozszerzonejulepszać doświadczenia klientów związanych z podróżowaniem dzięki rzeczywistości rozszerzonejWykorzystywać technologie rzeczywistości rozszerzonej w celu zapewniania klientom lepszych doświadczeń związanych z podróżowaniem, co obejmuje cyfrowe, interaktywne i bardziej szczegółowe zwiedzanie m...przygotowywać roczny budżet marketingowyprzygotowywać roczny budżet marketingowyDokonywać obliczeń zarówno dochodów, jak i wydatków, które mają zostać zapłacone w nadchodzącym roku, dotyczących działań marketingowych, takich jak reklama, sprzedaż i dostarczanie produktów ludziom.wspierać lokalną turystykęwspierać lokalną turystykęPromować lokalne produkty i usługi wśród odwiedzających oraz zachęcać do korzystania z usług lokalnych operatorów turystycznych w miejscu docelowym.kształcić w zakresie zrównoważonej turystykikształcić w zakresie zrównoważonej turystykiOpracowywać programy i zasoby edukacyjne dla osób lub grup z przewodnikiem w celu zapewniania informacji na temat zrównoważonej turystyki oraz wpływu interakcji ludzi na środowisko, lokalną kulturę i ...wspierać turystykę wspólnotowąwspierać turystykę wspólnotowąWspierać i promować inicjatywy turystyczne, dzięki którym turyści mogą poznawać kulturę lokalnych społeczności, zazwyczaj na obszarach wiejskich i zmarginalizowanych. Wizytami i noclegami zarządzają s...negocjować zakup usług i produktów turystycznychnegocjować zakup usług i produktów turystycznychOsiągać porozumienia dotyczące produktów i usług turystycznych, negocjując koszty, rabaty, warunki i wolumeny.rozwijać kierunki turystycznerozwijać kierunki turystyczneTworzenie pakietów turystycznych dzięki odkrywaniu miejsc przeznaczenia i atrakcji turystycznych we współpracy z lokalnymi zainteresowanymi stronami.opracować procedury wewnętrzneopracować procedury wewnętrzneTworzyć znormalizowany szeregu działań w celu wsparcia organizacji.zarządzać produkcją i dystrybucją materiałów promujących lokalizacjęzarządzać produkcją i dystrybucją materiałów promujących lokalizacjęNadzorować tworzenie, produkcję i dystrybucję katalogów turystycznych i broszur.koordynować działania operacyjnekoordynować działania operacyjneSynchronizować działania i obowiązki personelu operacyjnego w celu jak najskuteczniejszego wykorzystania zasobów organizacji w trakcie dążenia do osiągnięcia wyznaczonych celów.
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
2 lat6 lat10+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: bachelor
Bachelor's 60%
Master's 18%
Vocational 15%
High School 5%
PhD 2%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(B2)B2Powyzej sredniego — Porozumiewa sie plynnie i spontanicznie z rodzimymi uzytkownikami jezyka.
Narzędzia i technologie
Email ManagementWymagane
95%
Booking Management SystemWymagane
95%
Microsoft ExcelWymagane
90%
Customer Relationship Management (CRM)Wymagane
85%
Analytics and Reporting Tools
75%
Project Management Software
70%
Website and Content Management System
65%
Social Media Management Tools
60%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Hospitality, retail and other services managers, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
72/ 100
Wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
SektorTourism
Grupa ISCOHospitality, retail and other services managers
Umiejętności niezbędne30
Kluczowe umiejętności0
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)7,000 — 15,000 złMediana: 10,000 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy200+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 50%Hybrydowo 35%Zdalnie 15%