TourismHospitality, retail and other services managersISCO 1420
opiekun klienta
Opiekunowie klienta działają jako pośrednicy między klientami a organizacją, zarządzając zarówno sprzedażą, jak i długoterminowymi relacjami z klientem. Posiadają wiedzę na temat produktów i usług oraz opracowują umowy z klientami.
O zawodzie opiekun klienta
Jako kierownik ds. sprzedaży i obsługi klientów jesteś kluczowym ogniwem między organizacją a jej klientami, odpowiedzialny za zarządzanie zarówno bieżącą działalnością, jak i budowanie długoterminowych relacji, które napędzają wzrost. Twoja rola obejmuje cały cykl życia klienta—od identyfikacji i pozyskiwania nowych potencjalnych klientów, przez głębokie zrozumienie ich potrzeb, opracowywanie dostosowanych rozwiązań i negocjowanie korzystnych kontraktów. Będziesz prowadzić szczegółową dokumentację klientów, analizować dane sprzedażowe i wskaźniki kont w celu prognozowania oportunistycznych szans, wdrażać strategiczne działania następcze i zapewniać klientom wyjątkową obsługę. Twój sukces zależy od opanowania wiedzy o produktach, pełnego zrozumienia polityki firmy i wykorzystania oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami w celu maksymalizacji przychodów i budowania autentycznych relacji biznesowych.
Kluczowe funkcje zawodowe
Główne obszary odpowiedzialności na stanowisku opiekun klienta.
1
Pozyskiwanie klientów i prospecting
- Identyfikować i badać potencjalnych nowych klientów w przydzielonych segmentach rynku
- Opracowywać ukierunkowane strategie prospectingu w celu rozszerzenia bazy klientów
- Przeprowadzać wstępny kontakt i kwalifikowanie, aby określić zgodność z ofertą firmy
2
Analiza potrzeb i opracowanie rozwiązań
- Przeprowadzać kompleksową analizę potrzeb klientów i celów biznesowych
- Zrozumieć cechy i korzyści produktów i usług firmy
- Opracowywać dostosowane rozwiązania i propozycje wartości, aby rozwiązać zidentyfikowane potrzeby klientów
3
Negocjacje umów i zawarcie transakcji
- Negocjować cenę, warunki i postanowienia w celu osiągnięcia wyników korzystnych dla obu stron
- Zarządzać opracowaniem umów i zapewnić zgodność z polityką firmy
- Efektywnie zamykać transakcje i przechodzić do fazy zarządzania kontem
4
Zarządzanie kontem i obsługa klienta
- Zapewniać wyjątkową obsługę klienta i szybko rozwiązywać obawy klientów
- Wdrażać regularne procedury działań następczych w celu utrzymania silnych relacji z klientami
- Budować zaufanie i wzajemne zrozumienie poprzez spójną komunikację i dostarczanie wartości
5
Analiza wydajności sprzedaży i prognozowanie
- Przeprowadzać analizę danych dotyczących poziomu sprzedaży, wskaźników kont i trendów przychodów
- Prognozować wskaźniki kont i oportunistyczne szanse w celu poinformowania planowania biznesowego
- Identyfikować oportunistyczne szanse sprzedaży dodatkowej i krzyżowej w celu maksymalizacji wartości całkowitej klienta
6
Dokumentacja i zarządzanie CRM
- Prowadzić dokładne i szczegółowe rejestry klientów w systemie CRM
- Tworzić kompleksowe raporty sprzedażowe i podsumowania kont do przeglądu kierownictwa
- Wykorzystywać oprogramowanie CRM do śledzenia interakcji, prognozowania sprzedaży i optymalizacji przepływu pracy
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (21)
marketing oparty na relacjachmarketing oparty na relacjachProces w ramach zarządzania relacjami z klientem (CRM), który koncentruje się na utrzymaniu klienta, jego satysfakcji i wartości w całym okresie użytkowania produktu.właściwości produktówwłaściwości produktówMaterialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.obsługa klientaobsługa klientaProcesy i zasady dotyczące klienta, użytkownika usług i usług osobistych; mogą one obejmować procedury oceny stopnia zadowolenia klienta lub użytkownika usług.wiedza o produkciewiedza o produkcieOferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.polityki obowiązujące w przedsiębiorstwachpolityki obowiązujące w przedsiębiorstwachZbiór reguł rządzących działalnością firmy.charakterystyka usługcharakterystyka usługCharakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.postępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwapostępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwaStosować zasady i reguły rządzące działaniami i procesami organizacji.analizować poziomy sprzedaży produktówanalizować poziomy sprzedaży produktówGromadzić i analizować poziomy sprzedaży produktów i usług w celu wykorzystania uzyskanych informacji do określania ilości, które mają być wytwarzane w kolejnych partiach, informacje zwrotne od klient...przeprowadzać analizę danychprzeprowadzać analizę danychZbierać dane i statystyki do testowania i oceny w celu generowania twierdzeń i prognoz wzorców, z zamiarem odkrycia przydatnych informacji w procesie decyzyjnym.przeprowadzać analizę potrzeb klientówprzeprowadzać analizę potrzeb klientówAnalizować zwyczaje i potrzeby klientów i grup docelowych, aby opracować i stosować nowe strategie marketingowe oraz sprzedawać więcej towarów w bardziej efektywny sposób.wdrażać działania następcze w związku z klientamiwdrażać działania następcze w związku z klientamiWdrażać strategie, które zapewniają realizację działań posprzedażowych dotyczących zadowolenia klientów lub ich lojalności wobec produktu lub usługi.prognozować dane rachunkoweprognozować dane rachunkowePrzewidywać zmiany wskaźników rachunkowych i danych, co umożliwia poznanie sytuacji finansowej organizacji w celu wspierania analiz i oceny potencjalnych zagrożeń.pozyskiwać nowych klientówpozyskiwać nowych klientówInicjować działania, aby przyciągać nowych i interesujących klientów. Prosić o rekomendacje i referencje, wynajdywać miejsca, w których można znaleźć potencjalnych klientów.negocjować cenynegocjować cenyUzgadniać umowę w zakresie cen oferowanych produktów lub świadczonych usług.zarządzać zamówieniamizarządzać zamówieniamiNegocjować warunki, koszty i inne specyfikacje umowy, upewniając się, że są one zgodne z wymogami prawnymi i są prawnie wykonalne. Nadzorować wykonanie umowy, uzgadniając i dokumentując wszelkie zmian...korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamikorzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamiUżywać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie...maksymalizować przychód ze sprzedażymaksymalizować przychód ze sprzedażyZwiększenie możliwej wielkości sprzedaży i uniknięcie strat poprzez sprzedaż krzyżową, sprzedaż dodatkową lub promowanie usług dodatkowych.sporządzać sprawozdania dotyczące sprzedażysporządzać sprawozdania dotyczące sprzedażyProwadzić rejestry wykonanych połączeń i sprzedanych produktów w określonym czasie, w tym danych dotyczących wielkości sprzedaży, liczby nowych klientów, z którymi się skontaktowano oraz związanych z ...dbać o ewidencję klientówdbać o ewidencję klientówTworzyć i przechowywać ustrukturyzowane dane i zapisów o klientach zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.budować relacje biznesowebudować relacje biznesoweUstanowienie pozytywnego, długofalowego związku między organizacjami i zainteresowanymi stronami trzecimi, takimi jak dostawcy, dystrybutorzy, akcjonariusze i inne zainteresowane strony, w celu inform...prowadzić rejestr sprzedażyprowadzić rejestr sprzedażyProwadzić rejestr działalności w zakresie sprzedaży produktów i usług, śledząc, które i kiedy produkty i usługi były sprzedawane oraz, w miarę możliwości, ewidencjonować klientów w celu ułatwienia udo...
Opcjonalne (12)
przemysł towarów konsumpcyjnychprzemysł towarów konsumpcyjnychPrzemysł towarów konsumpcyjnych odnosi się do konkretnego sektora gospodarki, który produkuje i sprzedaje towary konsumentom w celu ich bezpośredniej konsumpcji, dla przyjemności lub do użytku. Przemy...techniki rachunkowościtechniki rachunkowościTechniki rejestrowania i streszczania transakcji gospodarczych i finansowych oraz analizowania, weryfikowania i zgłaszania wyników.przepisy prawne dotyczące zatrudnieniaprzepisy prawne dotyczące zatrudnieniaPrawo pośredniczące w relacjach między pracownikami a pracodawcami. Dotyczy on praw pracowników w pracy, które mają znaczenie wiążące dla umowy o pracę.prawo ochrony konkurencjiprawo ochrony konkurencjiRegulacje prawne utrzymujące konkurencję na rynku poprzez regulowanie antykonkurencyjnych zachowań firm i organizacji.posługiwać się różnymi językami w mowieposługiwać się różnymi językami w mowieOpanowywać języki obce, aby móc komunikować się w co najmniej jednym języku obcym.prowadzić rozmowę zachęcającą do zakupuprowadzić rozmowę zachęcającą do zakupuPrzygotowywać i przedstawiać zrozumiałą rozmowę o sprzedaży produktu lub usługi, identyfikując i stosując przekonujące argumenty.dostosowywać się do zmieniającej się sytuacjidostosowywać się do zmieniającej się sytuacjiZmieniać podejście do sytuacji w oparciu o nieoczekiwane i nagłe zmiany trendów lub potrzeb i nastrojów ludzi; zmieniać strategie, improwizować i naturalnie dostosowywać się do tych okoliczności.korzystać z oprogramowania do zarządzania systememkorzystać z oprogramowania do zarządzania systememUżywać oprogramowania, które umożliwia publikowanie, redagowanie i modyfikowanie treści, jak również obsługę techniczną z poziomu centralnego interfejsu.korzystać z technik komunikacyjnychkorzystać z technik komunikacyjnychStosować techniki komunikacji umożliwiające rozmówcom lepsze zrozumienie siebie nawzajem i dokładne przekazywanie treści w komunikatach.zadawać pytania dotyczące dokumentówzadawać pytania dotyczące dokumentówSprawdzać i formułować pytania dotyczące dokumentów w ogóle. Badać kompletność, poufność, styl dokumentu oraz szczegółowe instrukcje postępowania z dokumentami.przeprowadzać badanie rynkuprzeprowadzać badanie rynkuGromadzić, oceniać i przedstawiać dane dotyczące rynku docelowego i klientów w celu ułatwienia strategicznego rozwoju i studiów wykonalności. Identyfikować tendencje rynkowe.ochrona konsumentówochrona konsumentówObowiązujące przepisy mające zastosowanie w odniesieniu do praw konsumentów na rynku.
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
1 lat4 lat8+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: bachelor
Bachelor's 55%
Master's 18%
Vocational 15%
High School 10%
PhD 2%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(B1)B1Sredniozaawansowany — Radzi sobie w wiekszosci sytuacji w podrozy i pracy.
Narzędzia i technologie
Microsoft OutlookWymagane
90%
Microsoft ExcelWymagane
85%
Microsoft PowerPointWymagane
75%
Zoom/Video ConferencingWymagane
70%
Salesforce
65%
Google Workspace/Gmail
50%
Microsoft Dynamics 365
45%
HubSpot CRM
40%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Hospitality, retail and other services managers, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
57/ 100
Wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
SektorTourism
Grupa ISCOHospitality, retail and other services managers
Umiejętności niezbędne21
Kluczowe umiejętności0
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)7,000 — 15,000 złMediana: 10,000 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy200+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 50%Hybrydowo 35%Zdalnie 15%