TourismHospitality, retail and other services managersISCO 1411
kierownik ds. imprez rozrywkowych
Kierownicy ds. imprez rozrywkowych odpowiadają za zarządzanie zespołem, który prowadzi działalność rozrywkową dla gości w obiekcie hotelarsko-gastronomicznym.
O zawodzie kierownik ds. imprez rozrywkowych
Jako kierownik rozrywki w hotelarstwie nadzoruj wszystkie działania rozrywkowe, które tworzą niezapomniane doświadczenia dla gości w hotelach, resortach, restauracjach lub innych obiektach hotelarskich. Twoja rola obejmuje planowanie i koordynowanie programów rozrywkowych, zarządzanie personelem rozrywkowym, wdrażanie strategii marketingowych promujących te działania i zapewnianie wysokiej satysfakcji gości. Balansujesz kreatywne programowanie z efektywnością operacyjną, zawodowo zajmujesz się opinią klientów i bedziesz informowany o trendach branżowych. Ta pozycja wymaga silnego przywództwa, doskonałych umiejętności organizacyjnych i pasji do tworzenia angażujących doświadczeń gości, które wzmacniają reputację Twojego obiektu.
Kluczowe funkcje zawodowe
Główne obszary odpowiedzialności na stanowisku kierownik ds. imprez rozrywkowych.
1
Opracowywanie i planowanie programu rozrywki
- Opracować kompleksowe programy rozrywkowe dostosowane do preferencji gości i potrzeb obiektu
- Planować imprezy i działania rozrywkowe przez cały rok, w tym imprezy o wielu agendach
- Oceniać wydajność programu rozrywki i wprowadzać ulepszenia oparte na danych
- Tworzyć rozwiązania dla wyzwań związanych z rozrywką i poprawiać zaangażowanie gości
2
Zarządzanie personelem i szkolenie
- Zarządzać personelem rozrywkowym, w tym zatrudnianiem, planowaniem harmonogramu i oceną wydajności
- Szkolić pracowników w zakresie obsługi klienta, realizacji rozrywki i standardów zawodowych
- Koordynować pracę zespołową i wspierać środowisko współpracy wśród personelu rozrywkowego
3
Relacje z gośćmi i obsługa klienta
- Zawodowo radzić sobie ze skargami klientów i wdrażać działania naprawcze
- Udzielać informacji związanych z turystyką i promować ofertę rozrywki dla gości
- Zapewnić wyjątkową satysfakcję gości poprzez wysokiej jakości doświadczenia rozrywkowe
4
Wdrażanie strategii marketingowej i sprzedażowej
- Wdrażać strategie marketingowe w celu promocji programów rozrywkowych i zwiększenia udziału gości
- Wdrażać strategie sprzedażowe w celu komercjalizacji oferty rozrywki i zwiększenia przychodu
- Prezentować raporty i wskaźniki wydajności kierownictwu i interesariuszom
5
Zarządzanie bezpieczeństwem, zdrowiem i operacjami
- Zarządzać standardami zdrowia i bezpieczeństwa dla wszystkich działań rozrywkowych
- Przestrzegać regulacji dotyczących bezpieczeństwa żywności i higieny podczas imprez rozrywkowych z cateringiem
- Koordynować imprezy i zarządzać logistyką w celu zapewnienia sprawnego działania
- Promować zrównoważone opcje transportu dla gości uczestniczących w imprezach rozrywkowych
6
Negocjacje i zarządzanie dostawcami
- Negocjować ceny i umowy z dostawcami rozrywki i usługodawcami
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (18)
zajęcia rekreacyjnezajęcia rekreacyjneZakres i cechy działalności rekreacyjnej prowadzonej dla klientów.znajdować rozwiązania problemówznajdować rozwiązania problemówRozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania...być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywnościbyć w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywnościPrzestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.wdrażać strategie marketingowewdrażać strategie marketingoweWdrażać strategie mające na celu promowanie danego produktu lub usługi przy wykorzystaniu opracowanych strategii marketingowych.koordynować wydarzeniakoordynować wydarzeniaKierować wydarzeniami, zarządzając budżetem, logistyką, wsparciem, bezpieczeństwem, planami ratowniczymi oraz działaniami następczymi.rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.zarządzać personelemzarządzać personelemZarządzać pracownikami i podwładnymi, pracującymi w zespole lub indywidualnie, aby maksymalizować ich wydajność i wkład. Planować ich pracę i działania, udzielać instrukcji, motywować i kierować w osi...udzielać informacji turystycznychudzielać informacji turystycznychUdzielać klientom istotnych informacji o historycznych i kulturowych lokalizacjach i wydarzeniach, przekazując te informacje w sposób zabawny i pouczający.promować korzystanie ze zrównoważonego transportupromować korzystanie ze zrównoważonego transportuPromować korzystanie ze zrównoważonego transportu w celu zmniejszenia śladu węglowego i hałasu oraz zwiększenia bezpieczeństwa i wydajności systemów transportu. Określać wyniki dotyczące korzystania z...zapewniać zgodność ze standardami BHPzapewniać zgodność ze standardami BHPNadzorować cały personel i procesy, aby zachować zgodność ze standardami zdrowia, bezpieczeństwa i higieny. Komunikować się i wspierać dostosowanie tych wymogów do programów BHP firmy.negocjować cenynegocjować cenyUzgadniać umowę w zakresie cen oferowanych produktów lub świadczonych usług.oceniać programy rozrywekoceniać programy rozrywekOceniać i udoskonalać program rozrywkowy poprzez uzyskiwanie informacji zwrotnych od gości oraz wykorzystywanie dostępnych zasobów.planować wydarzeniaplanować wydarzeniaOpracowywanie programów, porządku obrad, budżetów i usług związanych z wydarzeniem zgodnie z wymogami klientów.wdrażać strategie sprzedażywdrażać strategie sprzedażyRealizować plan mający na celu uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez pozycjonowanie marki lub produktu przedsiębiorstwa i docieranie do odpowiednich odbiorców, którzy mają kupować daną ma...przedstawiać sprawozdaniaprzedstawiać sprawozdaniaPrezentować odbiorcom wyniki, statystyki i wnioski w sposób przejrzysty i bezpośredni.planować wydarzenia wieloprogramoweplanować wydarzenia wieloprogramoweOrganizowanie wydarzeń i programów, które jednocześnie dostarczają treści dla wielu grup.szkolić pracownikówszkolić pracownikówSzkolenie i kierowanie pracownikami w procesie, w którym są nauczane umiejętności niezbędne do przyszłej pracy. Organizowanie działań mających na celu wprowadzenie pracy i systemów lub poprawę działan...opracowywać programy rozrywekopracowywać programy rozrywekTworzenie, planowanie i kierowanie angażowaniem oraz programami rozrywkowymi.
Opcjonalne (25)
ekoturystykaekoturystykaForma zrównoważonego podróżowania po naturalnych obszarach nastawiona na ochronę i wspieranie lokalnego środowiska oraz sprzyjająca zrozumieniu zasad ochrony środowiska i kultury. Zwykle obejmuje obse...rzeczywistość rozszerzonarzeczywistość rozszerzonaProces polegający na nakładaniu różnych treści wirtualnych (takich jak obrazy, obiekty 3D itp.) na rzeczywiste obiekty. Używając urządzeń takich jak telefony komórkowe, użytkownik może korzystać z tej...zarządzać inwentaryzacją sprzętuzarządzać inwentaryzacją sprzętuMonitorować formalne oraz oficjalne przeglądy i badania w celu regularnego testowania i inspekcji mienia i sprzętu.zarządzać budżetamizarządzać budżetamiPlanować i monitorować budżet oraz składać sprawozdania na jego temat i przygotowywać ustalone budżety produkcyjne.witać gościwitać gościWitać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.angażować społeczności lokalne w zarządzanie naturalnymi obszarami chronionymiangażować społeczności lokalne w zarządzanie naturalnymi obszarami chronionymiBudować relacje ze społecznością lokalną w miejscu docelowym, aby minimalizować konflikty dzięki wspieraniu wzrostu gospodarczego lokalnych przedsiębiorstw turystycznych i poszanowaniu lokalnych trady...zarządzać ochroną dziedzictwa naturalnego i kulturowegozarządzać ochroną dziedzictwa naturalnego i kulturowegoPrzeznaczać przychody z działalności turystycznej i darowizn na finansowanie i ochronę naturalnych obszarów chronionych oraz niematerialnego dziedzictwa kulturowego, takiego jak rzemiosło, pieśni i hi...prowadzić rejestr incydentówprowadzić rejestr incydentówProwadzić system do rejestrowania szczegółów nietypowych zdarzeń, które mają miejsce w obiekcie, takich jak urazy związane z pracą.pozyskiwać sponsorówpozyskiwać sponsorówPozyskiwać oferty sponsorów, przygotowując odpowiednie wnioski i raporty.rekrutować pracownikówrekrutować pracownikówZatrudniać nowych pracowników, określając ich zakres obowiązków, reklamując się, przeprowadzając wywiady i wybierając pracowników zgodnie z polityką i przepisami firmy.wykorzystywać platformy e-turystykiwykorzystywać platformy e-turystykiWykorzystywać platformy cyfrowe do promowania i udostępniania informacji oraz treści cyfrowych dotyczących obiektów lub usług hotelarskich. Analizować opinie kierowane do organizacji oraz je analizowa...promować doświadczenia związane z podróżowaniem dzięki rzeczywistości wirtualnejpromować doświadczenia związane z podróżowaniem dzięki rzeczywistości wirtualnejWykorzystywać technologie rzeczywistości wirtualnej, aby umożliwić klientom przeżywanie doświadczeń, takich jak wirtualne zwiedzanie miejsca docelowego, atrakcji lub hotelu. Promować tę technologię, a...ulepszać doświadczenia klientów związanych z podróżowaniem dzięki rzeczywistości rozszerzonejulepszać doświadczenia klientów związanych z podróżowaniem dzięki rzeczywistości rozszerzonejWykorzystywać technologie rzeczywistości rozszerzonej w celu zapewniania klientom lepszych doświadczeń związanych z podróżowaniem, co obejmuje cyfrowe, interaktywne i bardziej szczegółowe zwiedzanie m...przygotowywać roczny budżet marketingowyprzygotowywać roczny budżet marketingowyDokonywać obliczeń zarówno dochodów, jak i wydatków, które mają zostać zapłacone w nadchodzącym roku, dotyczących działań marketingowych, takich jak reklama, sprzedaż i dostarczanie produktów ludziom.zapewniać bezpieczeństwo w obiektach hotelarskichzapewniać bezpieczeństwo w obiektach hotelarskichPonosić odpowiedzialność za bezpieczeństwo wszystkich pracowników i gości w obiekcie hotelarskim poprzez stosowanie określonych reguł, zasad polityki i przepisów.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...wspierać lokalną turystykęwspierać lokalną turystykęPromować lokalne produkty i usługi wśród odwiedzających oraz zachęcać do korzystania z usług lokalnych operatorów turystycznych w miejscu docelowym.kształcić w zakresie zrównoważonej turystykikształcić w zakresie zrównoważonej turystykiOpracowywać programy i zasoby edukacyjne dla osób lub grup z przewodnikiem w celu zapewniania informacji na temat zrównoważonej turystyki oraz wpływu interakcji ludzi na środowisko, lokalną kulturę i ...planować pracę zmianową pracownikówplanować pracę zmianową pracownikówPlanować pracę zmianową pracowników w celu zapewnienia realizacji wszystkich zleceń klientów oraz zadowalającej realizacji planu produkcji.wspierać turystykę wspólnotowąwspierać turystykę wspólnotowąWspierać i promować inicjatywy turystyczne, dzięki którym turyści mogą poznawać kulturę lokalnych społeczności, zazwyczaj na obszarach wiejskich i zmarginalizowanych. Wizytami i noclegami zarządzają s...zapewniać współpracę między wydziałamizapewniać współpracę między wydziałamiGwarantować komunikację i współpracę ze wszystkimi jednostkami i zespołami w danej organizacji zgodnie ze strategią przedsiębiorstwa.pomagać klientom o specjalnych potrzebachpomagać klientom o specjalnych potrzebachPomagać klientom o specjalnych potrzebach zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i specjalnymi normami. Rozpoznawać ich potrzeby i, jeśli to konieczne, właściwie na nie reagować.budować relacje biznesowebudować relacje biznesoweUstanowienie pozytywnego, długofalowego związku między organizacjami i zainteresowanymi stronami trzecimi, takimi jak dostawcy, dystrybutorzy, akcjonariusze i inne zainteresowane strony, w celu inform...rzeczywistość wirtualnarzeczywistość wirtualnaProces symulacji doświadczeń w świecie rzeczywistym w całkowicie immersyjnym środowisku cyfrowym. Użytkownik korzysta z systemu rzeczywistości wirtualnej za pomocą urządzeń takich jak specjalnie zapro...wykazywać się interkulturalnymi kompetencjami w usługach hotelarskichwykazywać się interkulturalnymi kompetencjami w usługach hotelarskichZnać, szanować i budować konstruktywne i pozytywne relacje z klientami, gośćmi i współpracownikami z różnych kultur w branży hotelarskiej.
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
2 lat4 lat10+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: bachelor
Bachelor's 45%
Vocational 30%
Master's 20%
High School 5%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(B2)B2Powyzej sredniego — Porozumiewa sie plynnie i spontanicznie z rodzimymi uzytkownikami jezyka.
Narzędzia i technologie
Microsoft Office SuiteWymagane
90%
Audio/Visual Equipment
85%
Hotel Management System (PMS)
80%
Event Management Software
75%
Point of Sale (POS) System
70%
Social Media Marketing Tools
65%
Email Marketing Platforms
60%
CRM Software
55%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Hospitality, retail and other services managers, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
23/ 100
Niskie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
SektorTourism
Grupa ISCOHospitality, retail and other services managers
Umiejętności niezbędne18
Kluczowe umiejętności0
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)7,000 — 15,000 złMediana: 10,000 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy200+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 50%Hybrydowo 35%Zdalnie 15%