RetailCustomer services clerksISCO 4211
asystent usług pocztowych
Asystenci usług pocztowych sprzedają produkty i usługi w urzędzie pocztowym. Pomagają klientom w odbieraniu i wysyłaniu poczty. Asystenci usług pocztowych sprzedają również produkty finansowe.
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (11)
właściwości produktówwłaściwości produktówMaterialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.obsługa klientaobsługa klientaProcesy i zasady dotyczące klienta, użytkownika usług i usług osobistych; mogą one obejmować procedury oceny stopnia zadowolenia klienta lub użytkownika usług.charakterystyka usługcharakterystyka usługCharakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.obsługiwać kasęobsługiwać kasęRejestrowanie i obsługa transakcji gotówkowych na kasie w punkcie sprzedaży.komunikować się z klientamikomunikować się z klientamiOdpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.sprzedawać artykuły pocztowesprzedawać artykuły pocztoweSprzedawać koperty, paczki i znaczki. Otrzymywać gotówkę za te produkty lub przelewy elektroniczne.zaspokajać potrzeby klientówzaspokajać potrzeby klientówKomunikować się z klientami i dbać o ich zadowolenie.przetwarzać płatnościprzetwarzać płatnościPrzyjmować płatności m.in. w formie gotówki oraz przy użyciu kart kredytowych i debetowych. Obsługiwać zwrot w przypadku zwrotów lub wydawać bony i instrumenty marketingowe, takie jak karty bonusowe l...doręczać korespondencjędoręczać korespondencjęDoręczanie korespondencji, gazet, paczek i prywatnych wiadomości dla klientów.wystawiać faktury sprzedażywystawiać faktury sprzedażySporządzanie faktur dotyczących sprzedanych towarów lub usług, określających ceny indywidualne, cenę całkowitą oraz warunki. Kompleksowe przetwarzanie zleceń otrzymanych za pośrednictwem telefonu, fak...obsługiwać transakcje finansoweobsługiwać transakcje finansoweZarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kart...
Opcjonalne (13)
produkty finansoweprodukty finansoweRóżne rodzaje instrumentów, które mają zastosowanie do zarządzania przepływami pieniężnymi dostępnymi na rynku, takimi jak akcje, obligacje, opcje lub fundusze.techniki sprzedażowetechniki sprzedażoweTechniki i metody sprzedaży stosowane w celu przedstawienia odbiorcom produktu lub usługi w sposób perswazyjny oraz zaspokojenia ich oczekiwań i potrzeb.rodzaje rent i emeryturrodzaje rent i emeryturRóżne rodzaje miesięcznych kwot wypłacanych na rzecz osoby na emeryturze, takie jak emerytury/renty związane z zatrudnieniem, emerytury i renty społeczne i państwowe, renty inwalidzkie oraz emerytury ...rynki finansowerynki finansoweInfrastruktura finansowa, która zezwala na obrót papierami wartościowymi oferowanymi przez przedsiębiorstwa i osoby fizyczne oraz podlega ramowym regulacjom finansowym.zajmować się listami poleconymizajmować się listami poleconymiProwadzić ewidencję niedostarczonych listów poleconych. Sprawdzać dokumenty tożsamości klientów przychodzących w celu odebrania tych listów. Przyjmować podpisy.dbać o czystość w sklepiedbać o czystość w sklepieUtrzymywać czystość w sklepie, odkurzając i myjąc podłogę.doradzać w kwestiach finansowychdoradzać w kwestiach finansowychProwadzić konsultacje, doradzać i proponować rozwiązania w zakresie zarządzania finansami, m.in. w odniesieniu do nabywania nowych aktywów, ponoszenia kosztów inwestycji oraz metod skutecznego opodatk...nadawać listy poleconenadawać listy poleconeNadawać listy i paczki klientów. Ważyć je, aby zweryfikować opłatę pocztową.promować produkty finansowepromować produkty finansoweInformować istniejących lub potencjalnych klientów o różnych oferowanych przez przedsiębiorstwo towarach i usługach finansowych.przeliczać walutyprzeliczać walutyPrzeliczać jedną walutę na inną w instytucji finansowej, takiej jak bank, według właściwego kursu wymiany.prowadzić aktywną sprzedażprowadzić aktywną sprzedażDostarczać uwagi i pomysły w sposób oddziaływający i wpływowy, aby przekonać klientów do zainteresowania się nowymi produktami i promocjami. Przekonywać klientów, że produkt lub usługa zaspokoją ich p...wypłacać świadczenia emerytalne i rentowewypłacać świadczenia emerytalne i rentoweWypłacać świadczenia emerytalne i inne świadczeń na rzecz klientów. Sprawdź poprawność dokumentów i upewniać się, że podana jest prawidłowa kwota środków pieniężnych.oferować usługi finansoweoferować usługi finansoweŚwiadczenie szerokiego zakresu usług finansowych na rzecz klientów, takich jak pomoc w zakresie produktów finansowych, planowanie finansowe, ubezpieczenia, zarządzanie pieniędzmi i inwestycjami.
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
0 lat3 lat8+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: High School
High School 70%
Vocational 20%
Bachelor's 10%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(Basic)
Narzędzia i technologie
Post office management systemWymagane
95%
Cash handling equipmentWymagane
90%
Barcode scannersWymagane
85%
Phone systemsWymagane
80%
Email
60%
Microsoft Office
50%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Customer services clerks, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
73/ 100
Wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,500 — 6,500 złMediana: 4,750 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy400+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 40%Hybrydowo 40%Zdalnie 20%