RetailCustomer services clerksISCO 4227
ankieter w dziale analiz i badań rynkowych
Ankieterzy w dziale analiz i badań rynkowych dążą do gromadzenia informacji na temat postrzegania, opinii i preferencji klientów w odniesieniu do produktów lub usług komercyjnych. Korzystają z technik wywiadu, aby uzyskać jak najwięcej informacji, kontaktując się z ludźmi poprzez rozmowy telefoniczne, kontakt osobisty lub za pomocą środków wirtualnych. Przekazują te informacje ekspertom w celu dokonania analizy.
O zawodzie ankieter w dziale analiz i badań rynkowych
Jako pracownik badań rynkowych jesteś krytycznym ogniwem między firmami a konsumentami, zbierając niezbędne wglądy, które kształtują strategie biznesowe. Twoją podstawową odpowiedzialnością jest zbieranie danych na temat percepcji, opinii i preferencji konsumentów dotyczących produktów i usług poprzez systematyczne wywiady. Przeprowadzasz interakcje za pośrednictwem wielu kanałów—telefonicznie, spotkania twarzą w twarz lub platformy wirtualne—dostosowując swój styl komunikacji do każdego respondenta. Musisz opanować techniki wywiadów i ankiet, aby wyciągnąć uczciwe, szczegółowe odpowiedzi przy jednoczesnym utrzymaniu ścisłej poufności informacji respondentów. Twoja praca generuje surowe dane, które eksperci badawczy analizują w celu identyfikacji trendów rynkowych i wzorów zachowań konsumentów. Ta rola wymaga doskonałych umiejętności komunikacyjnych, inteligencji emocjonalnej i zdolności do zachowania bezstronności przy jednoczesnym zarządzaniu różnorodnymi osobowościami i perspektywami.
Kluczowe funkcje zawodowe
Główne obszary odpowiedzialności na stanowisku ankieter w dziale analiz i badań rynkowych.
1
Przygotowanie i planowanie wywiadu
- Przegląd celów badawczych i parametrów badania przed każdą sesją wywiadu
- Wyjaśnianie respondentom celów wywiadu w celu zbudowania zaufania i współpracy
- Przygotowywanie ankiet i przewodników do wywiadów odpowiednich dla każdej grupy docelowej
2
Przeprowadzanie wywiadu i komunikacja
- Przeprowadzanie wywiadów badawczych przy użyciu różnych kanałów, w tym telefonicznych, twarzą w twarz i platform wirtualnych
- Stosowanie zaawansowanych technik zadawania pytań w celu uzyskania szczegółowych i uczciwych odpowiedzi
- Wykorzystywanie różnych technik komunikacyjnych i kanałów do zaangażowania różnych typów respondentów
3
Zbieranie danych i dokumentacja
- Przyciąganie uwagi ludzi i utrzymywanie zaangażowania w trakcie procesu wywiadu
- Dokładne dokumentowanie wywiadów, rejestrowanie odpowiedzi zgodnie z protokołami badawczymi
- Trzymanie się ankiet przy jednoczesnym umożliwieniu elastyczności w badaniu perspektyw respondentów
4
Zarządzanie danymi i poufność
- Utrzymywanie ścisłej poufności informacji i ochrona prywatności respondentów
- Bezpieczne przechowywanie danych z wywiadu i zapewnianie zgodności z przepisami ochrony danych
- Profesjonalne odpowiadanie na zapytania i obawy respondentów dotyczące wykorzystania danych
5
Analiza ankiet i raportowanie
- Tabelaryzacja i organizacja wyników ankiety do analizy przez ekspertów badawczych
- Ocena raportów z wywiadów i identyfikacja wzorów lub anomalii w odpowiedziach
- Przygotowywanie raportów z ankiet i raportów badań rynkowych do prezentacji klienta
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (18)
komunikacjakomunikacjaWymiana i przekazywanie informacji, pomysłów, koncepcji, myśli i uczuć poprzez wykorzystanie wspólnego systemu słów, znaków i zasad semiotycznych za pośrednictwem nośnika.techniki prowadzenia wywiadówtechniki prowadzenia wywiadówTechniki uzyskiwania informacji od ludzi poprzez zadawanie właściwych pytań we właściwy sposób i sprawienie, aby czuli się komfortowo.metody przeprowadzania sondażymetody przeprowadzania sondażyTechniki umożliwiające identyfikację grupy docelowej, wybór właściwej metody ankietowania i analizę danych.poufność informacjipoufność informacjiMechanizmy i przepisy umożliwiające selektywną kontrolę dostępu i gwarantujące, że tylko upoważnione strony (ludzie, procesy, systemy i urządzenia) mają dostęp do danych, sposób zachowania poufności i...stosować techniki zadawania pytaństosować techniki zadawania pytańFormułować pytania odpowiednie do celu, takie jak uzyskiwanie dokładnych informacji lub wspieranie procesu uczenia się.wyjaśniać cel wywiaduwyjaśniać cel wywiaduWyjaśniać główny cel wywiadu w sposób zrozumiały dla odbiorcy, by mógł odpowiedzieć na pytania w odpowiedni sposób.korzystać z różnych kanałów komunikacjikorzystać z różnych kanałów komunikacjiKorzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.korzystać z technik komunikacyjnychkorzystać z technik komunikacyjnychStosować techniki komunikacji umożliwiające rozmówcom lepsze zrozumienie siebie nawzajem i dokładne przekazywanie treści w komunikatach.odpowiadać na pytaniaodpowiadać na pytaniaOdpowiadać na pytania i prośby o informacje innych organizacji i obywateli.przeprowadzać wywiad w celu uzyskania informacjiprzeprowadzać wywiad w celu uzyskania informacjiKorzystać z profesjonalnych metod i technik prowadzenia badań i wywiadów, aby zbierać odpowiednie dane, fakty lub informacje, aby uzyskiwać nowe spostrzeżenia i w pełni zrozumieć przesłanie rozmówcy.oceniać sprawozdania z wywiadówoceniać sprawozdania z wywiadówOcena jakości i wiarygodności wyników rozmowy na podstawie dokumentacji przy uwzględnieniu różnych czynników, takich jak skala ważenia.przyciągać uwagę innych osóbprzyciągać uwagę innych osóbZwracać się do ludzi i kierować ich uwagę na przedstawiony im temat lub pozyskiwać od nich informacje.zestawiać wyniki badań w formie tabelarycznejzestawiać wyniki badań w formie tabelarycznejZestawianie i organizowanie odpowiedzi zgromadzonych w wywiadach lub sondażach w celu ich przeanalizowania i wyciągnięcia wniosków.dokumentować wywiadydokumentować wywiadyRejestrowanie, zapis i wychwytywanie odpowiedzi oraz informacji zebranych w trakcie wywiadów w celu przetworzenia i analizy z wykorzystaniem stenogramu lub sprzętu technicznego.zadawać pytania przewidziane w kwestionariuszuzadawać pytania przewidziane w kwestionariuszuŚledzenie i zadawanie pytań zamieszczonych w kwestionariuszach podczas przesłuchania danej osoby.przygotowywać sprawozdanie z badaniaprzygotowywać sprawozdanie z badaniaGromadzić analizowane dane z badania i sporządzać szczegółowe sprawozdanie na temat wyników badania.przygotowywać sprawozdania z badań rynkowychprzygotowywać sprawozdania z badań rynkowychPrzygotowywać sprawozdania z badań rynkowych, główne obserwacje i wyniki, a także informacje przydatne do analizy informacji.przeprowadzać badanie rynkuprzeprowadzać badanie rynkuGromadzić, oceniać i przedstawiać dane dotyczące rynku docelowego i klientów w celu ułatwienia strategicznego rozwoju i studiów wykonalności. Identyfikować tendencje rynkowe.
Opcjonalne (24)
techniki wizualnej prezentacjitechniki wizualnej prezentacjiTechniki prezentacji wizualnej i interakcji, takie jak histogramy, wykresy punktowe, wykresy powierzchni, mapy drzewa i wykresy współrzędnych równoległych, które można wykorzystać do przedstawienia da...politykapolitykaMetoda, proces i badanie wpływu na ludzi, przejmowania kontroli nad społecznością lub społeczeństwem oraz podział władzy w obrębie społeczności i między społeczeństwami.statystykastatystykaBadanie teorii statystycznej, metod i praktyk takich jak gromadzenie, organizacja, analiza, interpretacja i prezentacja danych. Obejmuje ona wszystkie aspekty danych, w tym planowanie gromadzenia dany...badanie rynkubadanie rynkuProcesy, techniki i cele zawarte w pierwszym etapie opracowywania strategii marketingowych, takich jak gromadzenie informacji o klientach oraz definicja segmentów rynkowych i celów.psychologiapsychologiaLudzkie zachowania z indywidualnymi różnicami w zakresie umiejętności, osobowości, zainteresowań, uczenia się i motywacji.ocena jakości danychocena jakości danychProces ujawniania problemów z danymi przy użyciu wskaźników, miar i mierników jakości w celu opracowania strategii oczyszczania i wzbogacania danych zgodnie z kryteriami jakości.dostosowywać styl komunikacji do odbiorcydostosowywać styl komunikacji do odbiorcyDostosowywać styl komunikacji do używanego przez odbiorcę komunikatu w celu nawiązania porozumienia.przeprowadzać analizę danychprzeprowadzać analizę danychZbierać dane i statystyki do testowania i oceny w celu generowania twierdzeń i prognoz wzorców, z zamiarem odkrycia przydatnych informacji w procesie decyzyjnym.posługiwać się różnymi językami w mowieposługiwać się różnymi językami w mowieOpanowywać języki obce, aby móc komunikować się w co najmniej jednym języku obcym.analizować tendencje związane z efektywnością połączeń telefonicznychanalizować tendencje związane z efektywnością połączeń telefonicznychAnaliza trendów jakości połączeń i wydajności; przedstawianie zaleceń dotyczących przyszłych ulepszeń.korzystać z baz danychkorzystać z baz danychUżywać narzędzi oprogramowania do zarządzania i organizowania danych w ustrukturyzowanym środowisku, które składa się z atrybutów, tabel i relacji w celu przeszukiwania i modyfikowania przechowywanych...zgłębiać określone zagadnieniazgłębiać określone zagadnieniaProwadzić efektywne badania określonych zagadnień, tak aby można było przedstawić w skróconej formie informacje odpowiednie dla różnych odbiorców. W badaniach można korzystać z książek, czasopism, Int...przeprowadzać zogniskowany wywiad grupowyprzeprowadzać zogniskowany wywiad grupowyPrzeprowadzać wywiady z grupą ludzi na temat ich spostrzeżeń, opinii, zasad, przekonań i postaw wobec koncepcji, systemu, produktu lub idei w interaktywnej grupie, w której uczestnicy mogą swobodnie r...korzystać z technik stenograficznychkorzystać z technik stenograficznychKorzystać z technik stenograficznych jako metody rejestrowania mowy w formie pisemnej. Stosować techniki stenograficzne w tekstach pisanych w celu odzwierciedlenia akronimów i stosownych informacji, k...kontaktować się z klientamikontaktować się z klientamiKontaktować się telefonicznie z klientami w celu udzielenia odpowiedzi na pytania lub powiadomienia ich o wynikach dochodzenia roszczeń lub wszelkich planowanych korektach.przeprowadzać badania ilościoweprzeprowadzać badania ilościowePrzeprowadzać systematyczne badanie empiryczne obserwowalnych zjawisk za pomocą technik statystycznych, matematycznych lub obliczeniowych.stosować zasady pisowni i gramatykistosować zasady pisowni i gramatykiStosować zasady pisowni i gramatyki oraz zapewniać spójność w całym tekście.dokonywać przeglądu kwestionariuszydokonywać przeglądu kwestionariuszyCzytać, analizować i przekazywać informacje zwrotne na temat dokładności i adekwatności kwestionariuszy oraz ich oceny, z uwzględnieniem ich celów.analizować dane dotyczące klientówanalizować dane dotyczące klientówStudiować dane dotyczące klientów, odwiedzających lub gości. Gromadzić, przetwarzać i analizować dane dotyczące ich właściwości, potrzeb i zachowań zakupowych.porozumiewać się przez telefonporozumiewać się przez telefonKontaktowanie się przez telefon poprzez wykonywanie i odbieranie połączeń w sposób terminowy, profesjonalny i uprzejmy.przeprowadzać badania typu Tajemniczy Klientprzeprowadzać badania typu Tajemniczy KlientOdwiedzać sklepy i placówki handlowe w charakterze Tajemniczego Klienta w celu zadawania pytań, obserwacji procedur, badania osób prowadzących sprzedaż oraz gromadzenia informacji na temat ich wyników...opracowywać kwestionariuszeopracowywać kwestionariuszeStudiować cele badań i wprowadzać je na etapie projektowania i opracowywania kwestionariuszy.wiedza na temat zachowań klientówwiedza na temat zachowań klientówKoncepcja wprowadzania do obrotu odnosząca się do dogłębnego zrozumienia motywacji, zachowań, przekonań, preferencji i wartości klienta, która pomaga zrozumieć powody ich postępowania. Informacje te s...przedstawiać sprawozdaniaprzedstawiać sprawozdaniaPrezentować odbiorcom wyniki, statystyki i wnioski w sposób przejrzysty i bezpośredni.
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
0 lat2 lat5+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: high_school
Bachelor's 35%
High School 30%
Vocational 25%
Master's 8%
PhD 2%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(A2)A2Podstawowy — Porozumiewa sie w prostych, rutynowych sytuacjach wymagajacych wymiany informacji.
Narzędzia i technologie
Survey Software (Qualtrics, SurveySparrow)Wymagane
80%
Data Entry SoftwareWymagane
75%
CATI System (Computer-Assisted Telephone Interviewing)
70%
Microsoft Excel
65%
Zoom or Teams (Virtual Interviews)
60%
Recording Software
55%
CRM Software
50%
Statistical Analysis Software (SPSS, R)
40%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Customer services clerks, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
56/ 100
Wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,500 — 6,500 złMediana: 4,750 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy400+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 40%Hybrydowo 40%Zdalnie 20%