RetailCustomer services clerksISCO 4211
kasjer bankowy
Kasjerzy bankowi najczęściej obsługują klientów banku. Promują oni oferowane przez banki produkty i usługi oraz dostarczają informacji na temat kont osobistych klientów i związanych z nimi transferów, depozytów, oszczędności itp. Zamawiają karty i czeki dla klientów, odbierają i rozliczają gotówkę i czeki oraz dopilnowują zgodności z polityką wewnętrzną. Pracują oni na rachunkach klientów, zajmują się płatnościami i zarządzają korzystaniem ze skarbców i bezpiecznych skrytek depozytowych.
O zawodzie kasjer bankowy
Jako kasjer bankowy będziesz twarzą banku, bezpośrednio obsługując klientów i obsługując codzienne transakcje finansowe, które utrzymują operacje bankowe funkcjonujące sprawnie. Twoje obowiązki obejmują przetwarzanie wpłat i wypłat, zarządzanie obsługą gotówką i bilansowaniem, przetwarzanie płatności kredytowych i ułatwianie przelewów i innych usług płatniczych. Wyjaśniać będziesz klientom produkty i usługi finansowe, pomagać im otwierać konta, zamawiać karty bankowe i czeki oraz odpowiadać na ich pytania dotyczące sald kont i historii transakcji. Dokładność i uwaga do szczegółów są krytyczne, ponieważ musisz upewnić się, że wszystkie transakcje są prawidłowo zapisywane, szuflady gotówki są zrównoważone na koniec każdej zmiany i wszystkie wewnętrzne polityki zgodności są ściśle przestrzegane. W roli skierowanej do klienta niezbędne są silne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne. Kasjerowie bankowi w Polsce mają stabilne perspektywy zatrudnienia z możliwościami awansu do zarządzania obsługą klienta, przetwarzania kredytów lub wyspecjalizowanych ról bankowych w miarę zdobywania doświadczenia.
Kluczowe funkcje zawodowe
Główne obszary odpowiedzialności na stanowisku kasjer bankowy.
1
Obsługa gotówki i przetwarzanie transakcji
- Przyjmowanie wpłat i przetwarzanie żądań wypłat, zapewniając dokładne liczenie i dokumentację
- Bilansowanie szuflad gotówki na koniec każdej zmiany i pogodzenie dziennych transakcji
- Przetwarzanie różnych płatności, w tym płatności kredytowych, opłat za media i składek ubezpieczeniowych
- Przeprowadzanie wymian walut i transakcji wymiany walut obcej zgodnie ze stawkami bankowych
2
Obsługa klienta i zarządzanie kontem
- Pomoc klientom w otwieraniu nowych kont, zamykaniu kont i zarządzaniu informacjami o koncie
- Odpowiadanie na pytania klientów dotyczące sald kont, historii transakcji i usług bankowych
- Zamawianie kart bankowych, czeków i innych materiałów bankowych dla klientów
- Prowadzenie szczegółowych rejestrów wszystkich interakcji klientów i transakcji
3
Informacja o produktach finansowych i sprzedaż
- Wyjaśnianie produktów i usług finansowych, takich jak konta oszczędnościowe, pożyczki i opcje inwestycyjne
- Promowanie produktów i usług bankowych klientom na podstawie ich potrzeb finansowych
- Dostarczanie dokładnych informacji o produktach finansowych w celu pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji
- Identyfikacja możliwości sprzedaży krzyżowej i kierowanie klientów do odpowiednich specjalistów bankowych
4
Przetwarzanie płatności i przelewy
- Przetwarzanie przelewów bankowych, płatności elektronicznych i transakcji bankowości mobilnej
- Obsługa specjalnych ustaleń płatniczych i przetwarzanie dokumentów związanych z transakcjami finansowymi
- Śledzenie transakcji finansowych, gdy klienci pytają o status płatności
- Zapewnienie, że wszystkie płatności są przetwarzane zgodnie z regulacjami bankowymi i procedurami wewnętrznymi
5
Zgodność i prowadzenie dokumentacji
- Dokładne prowadzenie rejestrów transakcji finansowych i zapewnienie zgodności z regulacjami bankowymi
- Tworzenie statystycznych rekordów finansowych i raportów wymaganych przez zarządzanie bankiem
- Zapewnienie przestrzegania procedur Poznaj swojego klienta (KYC) i Zwalczania prania pieniędzy (AML)
- Przestrzeganie wszystkich wewnętrznych polityk banku i protokołów bezpieczeństwa w celu ochrony informacji klienta
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (14)
produkty finansoweprodukty finansoweRóżne rodzaje instrumentów, które mają zastosowanie do zarządzania przepływami pieniężnymi dostępnymi na rynku, takimi jak akcje, obligacje, opcje lub fundusze.obsługa klientaobsługa klientaProcesy i zasady dotyczące klienta, użytkownika usług i usług osobistych; mogą one obejmować procedury oceny stopnia zadowolenia klienta lub użytkownika usług.działalność bankowadziałalność bankowaSzeroka i stale rozwijająca się działalność bankowa i produkty finansowe zarządzane przez banki, począwszy od bankowości osobistej, bankowości korporacyjnej, bankowości inwestycyjnej, bankowości prywa...jurysdykcja organu nadzoru finansowegojurysdykcja organu nadzoru finansowegoPrzepisy finansowe i procedury mające zastosowanie do określonej lokalizacji, której organy regulacyjne decydują o jej jurysdykcji.śledzić transakcje finansoweśledzić transakcje finansoweObserwacja, śledzenie i analiza transakcji finansowych dokonywanych w firmach lub bankach. Określić ważność transakcji i sprawdzić transakcje podejrzane lub obarczone wysokim ryzykiem, aby uniknąć nie...sporządzać statystyczne sprawozdania finansowesporządzać statystyczne sprawozdania finansowePrzejrzeć i przeanalizować dane finansowe osób i firmy w celu wygenerowania raportów statystycznych lub rejestrów.komunikować się z klientamikomunikować się z klientamiOdpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.prowadzić rejestr transakcji finansowychprowadzić rejestr transakcji finansowychZestawiać wszystkie transakcje finansowe wykonane w ramach codziennych operacji firmy i zapisywać je na odpowiednich kontach.przeliczać walutyprzeliczać walutyPrzeliczać jedną walutę na inną w instytucji finansowej, takiej jak bank, według właściwego kursu wymiany.przetwarzać płatnościprzetwarzać płatnościPrzyjmować płatności m.in. w formie gotówki oraz przy użyciu kart kredytowych i debetowych. Obsługiwać zwrot w przypadku zwrotów lub wydawać bony i instrumenty marketingowe, takie jak karty bonusowe l...oferować usługi finansoweoferować usługi finansoweŚwiadczenie szerokiego zakresu usług finansowych na rzecz klientów, takich jak pomoc w zakresie produktów finansowych, planowanie finansowe, ubezpieczenia, zarządzanie pieniędzmi i inwestycjami.przekazywać informacje na temat produktów finansowychprzekazywać informacje na temat produktów finansowychUdzielanie klientowi informacji na temat produktów finansowych, rynku finansowego, ubezpieczeń, kredytów i innych rodzajów danych finansowych.obsługiwać transakcje finansoweobsługiwać transakcje finansoweZarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kart...prowadzić dokumentację finansowąprowadzić dokumentację finansowąProwadzić i finalizować wszystkie dokumenty urzędowe, przedstawiające transakcje finansowe w ramach przedsiębiorstwa lub projektu.
Opcjonalne (26)
papiery wartościowepapiery wartościoweInstrumenty finansowe będące przedmiotem obrotu na rynkach finansowych, stanowiące zarówno prawo własności właściciela, jak i jednocześnie obowiązek zapłaty w odniesieniu do emitenta. Cel papierów war...podstawowe oprogramowanie bankowepodstawowe oprogramowanie bankoweWybór oprogramowania służącego do zarządzania podstawową działalnością bankową (np. depozytami, płatnościami, kredytami, transakcjami bankowymi czy danymi klientów) i innymi funkcjami związanymi z ban...techniki rachunkowościtechniki rachunkowościTechniki rejestrowania i streszczania transakcji gospodarczych i finansowych oraz analizowania, weryfikowania i zgłaszania wyników.ekonomiaekonomiaZasady i praktyki gospodarcze, rynki finansowe i towarowe, bankowość i analiza danych finansowych.rynki finansowerynki finansoweInfrastruktura finansowa, która zezwala na obrót papierami wartościowymi oferowanymi przez przedsiębiorstwa i osoby fizyczne oraz podlega ramowym regulacjom finansowym.nauki aktuarialnenauki aktuarialneZasady stosowania technik matematycznych i statystycznych w celu określenia potencjalnego lub istniejącego ryzyka w różnych branżach, takich jak finanse lub ubezpieczenia.komunikacja elektronicznakomunikacja elektronicznaTransmisja danych odbywająca się za pomocą środków cyfrowych, takich jak komputery, telefon lub e-mail.przepisy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwaprzepisy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwaNiezbędne normy dotyczące zdrowia, bezpieczeństwa, higieny i ochrony środowiska oraz przepisy prawne w sektorze określonej działalności.zapewniać zadowolenie klientówzapewniać zadowolenie klientówSpełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.zarządzać dostępem do skarbcazarządzać dostępem do skarbcaZapewniać upoważnionym osobom dostęp do skarbca i otwierać go podczas transakcji finansowych. Świadczyć usługi z nim związane.zamawiać dostawęzamawiać dostawęZamawiać produkty od odpowiednich dostawców w celu dokonania wygodnego i zyskownego zakupu.chronić interesy klientówchronić interesy klientówChronić interesy i potrzeby klienta poprzez podejmowanie niezbędnych działań, badanie wszelkich możliwości, w celu zapewnienia, że klient uzyska preferowane rezultaty.zarządzać skarbcemzarządzać skarbcemMonitorować, weryfikować i zarządzać podażą pieniądza w skarbcu, sprawdzać przechowywane kosztowności w sejfie i przeprowadzać inne formalności w skarbcu.przygotowywać sprawozdania finansoweprzygotowywać sprawozdania finansoweZbierać, wprowadzać i przygotowywać zestaw dokumentacji finansowej ujawniającej sytuację finansową firmy na koniec określonego okresu lub roku obrachunkowego. Sprawozdanie finansowe składa się z pięci...zapewniać bezpieczny transport środków pieniężnychzapewniać bezpieczny transport środków pieniężnychZapewniać, że pieniądze, papiery wartościowe i kosztowności są odpowiednio pakowane i przechowywane zgodnie z prawem i zapewniać bezpieczeństwo transportu, osobiście obsługując towary i ewentualnie sp...archiwizować dokumentację związaną z danym dziełemarchiwizować dokumentację związaną z danym dziełemWybierać odpowiednią dokumentację związaną z trwającymi lub ukończonymi pracami i podejmować kroki, aby zarchiwizować ją w sposób zapewniający jej przyszłą dostępność.gromadzić informacje finansowegromadzić informacje finansoweGromadzić informacje na temat papierów wartościowych, warunków rynkowych, regulacji rządowych oraz sytuacji finansowej, celów i potrzeb klientów lub firm.doradzać w kwestiach finansowychdoradzać w kwestiach finansowychProwadzić konsultacje, doradzać i proponować rozwiązania w zakresie zarządzania finansami, m.in. w odniesieniu do nabywania nowych aktywów, ponoszenia kosztów inwestycji oraz metod skutecznego opodatk...wykonywać zadania biurowewykonywać zadania biuroweWykonywanie zadań administracyjnych, takie jak archiwizacja, pisanie sprawozdań i prowadzenie korespondencji.obsługiwać maszyny do przetwarzania gotówkiobsługiwać maszyny do przetwarzania gotówkiObsługiwać i monitorować maszyny liczące i sortujące banknoty i monety oraz sprawdzające ich autentyczność i stan pod kątem możliwości dalszej obecności w obiegu.zapewniać odpowiednie zarządzanie dokumentacjązapewniać odpowiednie zarządzanie dokumentacjąGwarantować, że przestrzegane są normy i zasady dotyczące śledzenia i rejestracji dokumentów oraz zasady zarządzania dokumentami, m.in. zapewniając, że zmiany są wykrywane, dokumenty pozostają czyteln...dbać o ewidencję klientówdbać o ewidencję klientówTworzyć i przechowywać ustrukturyzowane dane i zapisów o klientach zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.sporządzać sprawozdania finansowesporządzać sprawozdania finansoweFinalizowanie rozliczania projektów. Przygotowywanie rzeczywistego budżetu, porównywanie różnicy między budżetem planowanym i rzeczywistym oraz wyciąganie ostatecznych wniosków.załączać certyfikaty księgowe do transakcji księgowychzałączać certyfikaty księgowe do transakcji księgowychGromadzenie i łączenie dokumentów, takich jak faktury, umowy i zaświadczenia o płatnościach, w celu wsparcia transakcji dokonywanych w rachunkowości przedsiębiorstwa.waluty obcewaluty obceWaluty różnych państw, takie jak euro, dolar lub jen, w tym kursy wymiany walut i metody ich przeliczania.obsługiwać instrumenty finansoweobsługiwać instrumenty finansowePraca z instrumentami finansowymi, takimi jak akcje, obligacje, fundusze wspólnego inwestowania i instrumenty pochodne.
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
0 lat3 lat6+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: high_school
High School 36%
Vocational 35%
Bachelor's 25%
Master's 3%
PhD 1%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(B1)B1Sredniozaawansowany — Radzi sobie w wiekszosci sytuacji w podrozy i pracy.
Narzędzia i technologie
Core Banking System (e.g., Temenos, Fiserv)Wymagane
95%
Electronic Payment Processing SystemsWymagane
85%
KYC/AML Compliance SoftwareWymagane
80%
Cash Handling Equipment (counting machines, scanners)Wymagane
80%
Customer Relationship Management (CRM) SoftwareWymagane
75%
Bank Card Issuing SystemsWymagane
75%
Microsoft Office / Office Productivity Software
70%
Cheque Processing Equipment
65%
ATM and Self-Service Banking Systems
60%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Customer services clerks, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
81/ 100
Bardzo wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,500 — 6,500 złMediana: 4,750 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy400+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 40%Hybrydowo 40%Zdalnie 20%