Management & LeadershipAdministrative and commercial managersISCO 1221
kierownik ds. obsługi posprzedażowej w branży motoryzacyjnej
Kierownicy ds. obsługi posprzedażowej w branży motoryzacyjnej maksymalizują sprzedaż, zamykając działalność na bieżąco. Prowadzą oni negocjacje z istniejącymi klientami w sprawie przedłużania umów. Utrzymują oni umowy, rozpatrują roszczenia, zarządzają gwarancją i prowadzą dochodzenie w sprawie szkód w produktach.
O zawodzie kierownik ds. obsługi posprzedażowej w branży motoryzacyjnej
Jako menedżer serwisu pojazdów mechanicznych jesteś odpowiedzialny za maksymalizację przychodów z istniejących relacji z klientami poprzez trwające umowy serwisowe, zarządzanie gwarancjami i sprzedaż części. Twoja codzienna praca obejmuje negocjowanie z istniejącymi klientami dotyczące odnowienia umów, zarządzanie roszczeniami gwarancyjnymi, badanie uszkodzeń produktów i zapewnienie, że klienci pozostają zadowoleni z obsługi posprzedażowej. Będziesz nadzorować zespół sprzedażowy skoncentrowany na promowaniu pakietów konserwacyjnych, usług naprawy i oryginalnych części, jednocześnie utrzymując szczegółowe rekordy i analizując dane finansowe w celu śledzenia wydajności. Twoja rola jest kluczowa dla rentowności salonu, ponieważ przychody serwisu posprzedażowego zwykle stanowią 40-50% całkowitych przychodów salonu. Sukces na tym stanowisku wymaga kombinacji zdolności sprzedażowych, umiejętności budowania relacji z klientami i silnej wiedzy na temat produktów motoryzacyjnych i prawa handlowego.
Kluczowe funkcje zawodowe
Główne obszary odpowiedzialności na stanowisku kierownik ds. obsługi posprzedażowej w branży motoryzacyjnej.
1
Zarządzanie umowami i sprzedażą dla klientów
- Negocjowanie umów sprzedaży i umów serwisowych z klientami istniejącymi i nowymi
- Zamykanie transakcji biznesowych poprzez sprzedaż dodatkową pakietów serwisowych, planów konserwacji i oryginalnych części
- Negocjowanie odnowienia umów z istniejącymi klientami w celu utrzymania długoterminowych relacji
- Opracowanie polityki serwisu posprzedażowego, która promuje zadowolenie klienta przy maksymalizacji przychodów
2
Zarządzanie gwarancją i roszczeniami
- Zapewnienie zgodności z umowami gwarancyjnymi i zobowiązaniami prawnymi dotyczącymi gwarancji produktów
- Zarządzanie roszczeniami gwarancyjnymi i efektywne przetwarzanie skarg klientów
- Badanie uszkodzeń i wad w pojazdach w celu określenia zakresu gwarancji
- Monitorowanie zapisów serwisu posprzedażowego i wydajności gwarancji w celu zidentyfikowania trendów i zmniejszenia przyszłych roszczeń
3
Nadzór nad zespołem sprzedażowym i jego rozwój
- Zarządzanie i nadzorowanie działań zespołu sprzedażowego w celu zapewnienia osiągnięcia celów
- Szkolenie członków zespołu na temat wiedzy o produktach, technik sprzedażowych i standardów obsługi klienta
- Monitorowanie działań sprzedażowych i udzielanie wskazówek w celu poprawy wydajności
4
Analiza finansowa i administracja biznesowa
- Opracowanie statystycznych rejestrów finansowych i raportów dotyczących wydajności i przychodów serwisu posprzedażowego
- Stosowanie narzędzi matematycznych i oprogramowania do analizy danych zarządzania pojazdem i KPI
- Monitorowanie budżetów, kosztów i rentowności operacji serwisu posprzedażowego
5
Zarządzanie relacjami z klientami i ich zadowoleniem
- Gwarantowanie zadowolenia klientów poprzez wysokiej jakości obsługę posprzedażową i responsywne wsparcie
- Przeprowadzenie analizy potrzeb klientów w celu zidentyfikowania luk w serwisie i możliwości ulepszeń
- Udzielanie usług następczych i utrzymywanie kontaktu z klientami w celu zapewnienia lojalności
- Budowanie silnych relacji biznesowych poprzez dyplomację, profesjonalizm i etyczne praktyki
6
Marketing i rozwój biznesu
- Planowanie i realizacja kampanii marketingu eventowego w celu promowania usług i produktów serwisu posprzedażowego
- Zastosowanie zmysłu biznesowego do identyfikacji możliwości przychodów i luk rynkowych
- Opracowanie strategii promocyjnych w celu zachęcenia do powtórnego biznesu i przyjęcia umów serwisowych
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (19)
ochrona konsumentówochrona konsumentówObowiązujące przepisy mające zastosowanie w odniesieniu do praw konsumentów na rynku.prawo działalności gospodarczejprawo działalności gospodarczejPrzepisy prawne regulujące określoną działalność handlową.wiedza o produkciewiedza o produkcieOferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.zapewniać zadowolenie klientówzapewniać zadowolenie klientówSpełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.sporządzać statystyczne sprawozdania finansowesporządzać statystyczne sprawozdania finansowePrzejrzeć i przeanalizować dane finansowe osób i firmy w celu wygenerowania raportów statystycznych lub rejestrów.przeprowadzać analizę potrzeb klientówprzeprowadzać analizę potrzeb klientówAnalizować zwyczaje i potrzeby klientów i grup docelowych, aby opracować i stosować nowe strategie marketingowe oraz sprzedawać więcej towarów w bardziej efektywny sposób.zarządzać personelemzarządzać personelemZarządzać pracownikami i podwładnymi, pracującymi w zespole lub indywidualnie, aby maksymalizować ich wydajność i wkład. Planować ich pracę i działania, udzielać instrukcji, motywować i kierować w osi...wykazywać się zmysłem biznesowymwykazywać się zmysłem biznesowymPodejmować odpowiednie działania w środowisku biznesowym w celu zmaksymalizowania możliwych wyników w każdej sytuacji.zapewniać zgodność z umowami gwarancyjnymizapewniać zgodność z umowami gwarancyjnymiWdrażać i monitorować naprawy i/lub wymiany dokonywane przez dostawcę zgodnie z umowami gwarancyjnymi.negocjować warunki umów sprzedażynegocjować warunki umów sprzedażyOsiągnąć porozumienie między partnerami handlowymi, koncentrując się na warunkach, specyfikacjach, czasie dostawy, cenie itp.opracowywać polityki posprzedażoweopracowywać polityki posprzedażoweOpracowywać polityki posprzedażowe i zgłaszać wyniki kadrze zarządzającej; przekładać zasady polityki na konkretne działania w celu poprawy obsługi klienta; określać możliwości dalszych transakcji biz...korzystać z narzędzi matematycznych do zarządzania pojazdamikorzystać z narzędzi matematycznych do zarządzania pojazdamiKorzystać z narzędzi matematycznych i sprzętu elektronicznego do zarządzania działaniami z udziałem pojazdów i klientów oraz wykonywania rutynowych operacji wykorzystujących zdolności matematyczne i o...nadzorować działania związane ze sprzedażąnadzorować działania związane ze sprzedażąMonitorować i nadzorować działalność związaną z bieżącą sprzedażą w sklepie w celu zapewnienia realizacji celów sprzedaży, oceny obszarów wymagających poprawy oraz zidentyfikowania lub rozwiązania pro...monitorować sytuację posprzedażowąmonitorować sytuację posprzedażowąObserwować informacje zwrotne na temat sytuacji posprzedażowej i monitorować satysfakcję klientów lub skargi; rejestrować zgłoszenia po sprzedaży w celu dokładnej analizy danych.budować relacje biznesowebudować relacje biznesoweUstanowienie pozytywnego, długofalowego związku między organizacjami i zainteresowanymi stronami trzecimi, takimi jak dostawcy, dystrybutorzy, akcjonariusze i inne zainteresowane strony, w celu inform...świadczyć usługi następcze na rzecz klientówświadczyć usługi następcze na rzecz klientówRejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.wykazywać się zdolnościami dyplomatycznymiwykazywać się zdolnościami dyplomatycznymiWspółdziałanie z osobami w sposób wrażliwy i taktyczny.planować działania marketingowe związane z organizacją imprez w ramach kampanii promocyjnychplanować działania marketingowe związane z organizacją imprez w ramach kampanii promocyjnychProjektować i prowadzić marketing wydarzeń w ramach kampanii promocyjnych. Wiąże się to z bezpośrednimi kontaktami między przedsiębiorstwami i klientami w ramach szerokiej gamy wydarzeń, które angażuj...zarządzać procesami posprzedażowymi w celu zapewnienia zgodności z normami biznesowymizarządzać procesami posprzedażowymi w celu zapewnienia zgodności z normami biznesowymiNadzorować postępy działań posprzedażowych; upewniać się, że wszystkie prace są wykonywane zgodnie z procedurami biznesowymi i wymogami prawnymi.
Opcjonalne (15)
techniki sprzedażowetechniki sprzedażoweTechniki i metody sprzedaży stosowane w celu przedstawienia odbiorcom produktu lub usługi w sposób perswazyjny oraz zaspokojenia ich oczekiwań i potrzeb.diagnostyka samochodowadiagnostyka samochodowaFunkcjonowanie specjalnych urządzeń samochodowych, np. sposób obsługi i manipulacja sprzęgłem, przepustnicą, oświetleniem, oprzyrządowaniem, przekładnią i hamulcami.przepisy prawne dotyczące zatrudnieniaprzepisy prawne dotyczące zatrudnieniaPrawo pośredniczące w relacjach między pracownikami a pracodawcami. Dotyczy on praw pracowników w pracy, które mają znaczenie wiążące dla umowy o pracę.zasady pracy zespołowejzasady pracy zespołowejWspółpraca między osobami charakteryzującymi się jednolitym zobowiązaniem do osiągnięcia danego celu, uczestniczącymi w tym procesie w równym stopniu, przy utrzymaniu otwartej komunikacji, umożliwieni...prawo ochrony konkurencjiprawo ochrony konkurencjiRegulacje prawne utrzymujące konkurencję na rynku poprzez regulowanie antykonkurencyjnych zachowań firm i organizacji.kształtowanie się cen na rynku częścikształtowanie się cen na rynku częściCeny części pojazdów na rynku od różnych dostawców oraz rządzące nimi trendy.wydawać polecenia pracownikomwydawać polecenia pracownikomWydawać polecenia podwładnym, stosując różne techniki komunikacyjne. Dostosowywać styl komunikacji do odbiorców docelowych w celu przekazania instrukcji zgodnie z zamierzeniami.myśleć proaktywnie w celu zapewnienia sprzedażymyśleć proaktywnie w celu zapewnienia sprzedażyPrzekonywać potencjalnych klientów do zakupu pojazdu i proaktywnie sprzedawać im produkty opcjonalne, takie jak pokrowce na siedzenia.wdrażać działania następcze w związku z klientamiwdrażać działania następcze w związku z klientamiWdrażać strategie, które zapewniają realizację działań posprzedażowych dotyczących zadowolenia klientów lub ich lojalności wobec produktu lub usługi.korzystać z umiejętności rozumowania matematycznegokorzystać z umiejętności rozumowania matematycznegoPrzeprowadzać rozumowanie oraz stosować proste lub złożone koncepcje matematyczne i obliczenia.dotrzymywać terminówdotrzymywać terminówZapewnić, że procesy operacyjne zostały zakończone we wcześniej uzgodnionym terminie.zdawać relację z działalności zawodowejzdawać relację z działalności zawodowejRelacjonować zdarzenia i fakty w kontekście zawodowym.obsługiwać systemy zarządzania działalnością dealerskąobsługiwać systemy zarządzania działalnością dealerskąObsługiwać i utrzymywać system do zarządzania informacjami, który zaspokaja potrzeby związane z prowadzeniem działalności gospodarczej, sprzedażą, częściami, zapasami i administracyjnymi aspektami pro...rodzaje pojazdówrodzaje pojazdówObszar informacji, w którym rozróżnia się systemy klasyfikacji agencji wynajmu, obejmujący rodzaje i klasy pojazdów oraz ich funkcjonowanie i części składowe.nowości na rynku pojazdównowości na rynku pojazdówNajnowsze postępy i tendencje związane z nowymi typami pojazdów i markami pojazdów na rynku.
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
2 lat5 lat10+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: bachelor
Bachelor's 45%
Vocational 30%
Master's 12%
High School 12%
PhD 1%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(B1)B1Sredniozaawansowany — Radzi sobie w wiekszosci sytuacji w podrozy i pracy.
Narzędzia i technologie
Email and Communication Platform (Microsoft Office 365)Wymagane
90%
DMS - Dealership Management System (CDK, Reynolds, Autodesk)Wymagane
85%
Microsoft Excel / Financial Analysis ToolsWymagane
80%
CRM Software (Salesforce, Microsoft Dynamics)Wymagane
75%
Service Management SoftwareWymagane
70%
Document Management System
60%
Business Intelligence/Reporting Tools (Power BI, Tableau)
50%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Administrative and commercial managers, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
55/ 100
Wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
SektorManagement & Leadership
Grupa ISCOAdministrative and commercial managers
Umiejętności niezbędne19
Kluczowe umiejętności0
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)10,000 — 22,000 złMediana: 15,000 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy150+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 20%Hybrydowo 55%Zdalnie 25%