RetailCustomer services clerksISCO 4226
recepcjonista/recepcjonistka
Recepcjoniści/recepcjonistki są odpowiedzialni za obszar recepcji w przedsiębiorstwach. Odbierają telefon, witają gości, przekazują informacje, odpowiadają na pytania i instruują osoby odwiedzające. Są oni pierwszym punktem kontaktowym dla klientów.
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (12)
obsługa klientaobsługa klientaProcesy i zasady dotyczące klienta, użytkownika usług i usług osobistych; mogą one obejmować procedury oceny stopnia zadowolenia klienta lub użytkownika usług.polityki obowiązujące w przedsiębiorstwachpolityki obowiązujące w przedsiębiorstwachZbiór reguł rządzących działalnością firmy.komunikować się z klientamikomunikować się z klientamiOdpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.wydawać polecenia ustnewydawać polecenia ustnePrzekazywanie jasnych instrukcji. Zapewnianie, że komunikaty są zrozumiałe i poprawnie przestrzegane.rozpowszechniać komunikaty wewnętrznerozpowszechniać komunikaty wewnętrzneRozpowszechniać komunikaty wewnętrzne z wykorzystaniem różnych kanałów komunikacji dostępnych w firmie.witać gościwitać gościWitać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.prowadzić dziennik połowowyprowadzić dziennik połowowyProwadzić wymagane dzienniki zgodnie z praktyką i w ustalonych formatach.utrzymywać w odpowiednim stanie obszar recepcjiutrzymywać w odpowiednim stanie obszar recepcjiOrganizować i utrzymywać w odpowiednim stanie obszar recepcji, uwzględniając higienę, aby zapewnić odpowiednią oprawę do przyjmowania gości i odwiedzających.rozpowszechniać wiadomościrozpowszechniać wiadomościOdbierać, przetwarzać i przekazywać innym osobom komunikaty pochodzące z rozmów telefonicznych, faksów oraz poczty tradycyjnej i elektronicznej.przestrzegać wytycznych organizacyjnychprzestrzegać wytycznych organizacyjnychPrzestrzeganie norm i wytycznych organizacyjnych lub administracyjnych. Zrozumienie motywów organizacji i wspólnych porozumień oraz działanie zgodnie z nimi.porozumiewać się przez telefonporozumiewać się przez telefonKontaktowanie się przez telefon poprzez wykonywanie i odbieranie połączeń w sposób terminowy, profesjonalny i uprzejmy.korzystać z programu Microsoft Officekorzystać z programu Microsoft OfficeUżywać standardowych programów Microsoft Office. Tworzyć dokument i realizować podstawowe formatowanie, umieszczać podziały stron, tworzyć nagłówki lub stopki oraz wprowadzić elementy graficzne, tworz...
Opcjonalne (22)
administracja biurowaadministracja biurowaProcesy dokumentacyjne związane z dziedzinami administracyjnymi otoczenia biurowego. Działania lub procesy mogą obejmować planowanie finansowe, prowadzenie rejestrów i rozliczanie oraz zarządzanie ogó...techniki rachunkowościtechniki rachunkowościTechniki rejestrowania i streszczania transakcji gospodarczych i finansowych oraz analizowania, weryfikowania i zgłaszania wyników.sprawdzać informacje na temat klientówsprawdzać informacje na temat klientówSprawdzać dane osobowe klientów i upewniać się, że nie znajdują się na czarnej liście ani nie są zarejestrowani pod kątem poważnych przestępstw.rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.obsługiwać rezerwacjeobsługiwać rezerwacjeDokonywać rezerwacji miejsca zgodnie z wymaganiami klienta z wyprzedzeniem i wystawiać wszelkie stosowne dokumenty.katalogować dokumentykatalogować dokumentyUtworzyć system archiwizacji. Sporządzić katalog dokumentów. Dokumenty na etykiecie itp.korzystać z różnych kanałów komunikacjikorzystać z różnych kanałów komunikacjiKorzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.zarządzać podręcznymi środkami pieniężnymizarządzać podręcznymi środkami pieniężnymiObsługiwać drobne sumy w gotówce na drobne wydatki i transakcje wymagane do codziennego prowadzenia firmy.pomagać przy meldowaniu siępomagać przy meldowaniu sięPomagać wczasowiczom przy odprawie i pokazywać im zakwaterowanie.opracowywać dokumentację zgodnie z wymogami prawnymiopracowywać dokumentację zgodnie z wymogami prawnymiTworzyć profesjonalnie napisane treści opisujące produkty, zastosowania, komponenty, funkcje lub usługi zgodnie z wymogami prawnymi oraz standardami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi.korzystać z systemów biurowychkorzystać z systemów biurowychWłaściwie i terminowo korzystać z systemów biurowych używanych w obiektach biznesowych w zależności od celu, czy to do zbierania wiadomości, przechowywania informacji o klientach, czy planowania harmo...obsługiwać pocztęobsługiwać pocztęObsługiwać pocztę, biorąc pod uwagę kwestie ochrony danych, wymogi w zakresie ochrony zdrowia i bezpieczeństwa oraz specyfikacje różnych rodzajów poczty.prowadzić osobistą dokumentację administracyjnąprowadzić osobistą dokumentację administracyjnąOpracowywanie dokumentacji i organizacja dokumentów administracji osobistej w sposób wyczerpujący.sprawdzać bilety przy wejściu do miejsca organizacji wydarzeniasprawdzać bilety przy wejściu do miejsca organizacji wydarzeniaZapewnienie, że wszyscy goście mają ważne bilety na określoną imprezę oraz rejestrowanie i zgłaszanie nieprawidłowości.prowadzić ewidencję korespondencjiprowadzić ewidencję korespondencjiSortowanie korespondencji i łączenie poprzednich zapisów lub plików z korespondencją w zakresie poczty przychodzącej.przetwarzać płatnościprzetwarzać płatnościPrzyjmować płatności m.in. w formie gotówki oraz przy użyciu kart kredytowych i debetowych. Obsługiwać zwrot w przypadku zwrotów lub wydawać bony i instrumenty marketingowe, takie jak karty bonusowe l...organizować pomieszczenia dla pracowników biurowychorganizować pomieszczenia dla pracowników biurowychZarządzać harmonogramem rezerwacji konferencji i spotkań o charakterze wewnętrznym lub zewnętrznym. Robić zakupy i rezerwacje na podróż lub zakwaterowanie dla pracowników biurowych.odpowiadać na zapytania klientówodpowiadać na zapytania klientówOdpowiadać na zapytania klientów dotyczące tras, stawek i rezerwacji pocztą tradycyjną, pocztą elektroniczną i telefonicznie.rejestrować zwiedzającychrejestrować zwiedzającychRejestrować zwiedzających po ich powitaniu. Rozdawać wszystkie wymagane identyfikatory lub urządzenia zabezpieczające.doręczać korespondencjędoręczać korespondencjęDoręczanie korespondencji, gazet, paczek i prywatnych wiadomości dla klientów.wystawiać faktury sprzedażywystawiać faktury sprzedażySporządzanie faktur dotyczących sprzedanych towarów lub usług, określających ceny indywidualne, cenę całkowitą oraz warunki. Kompleksowe przetwarzanie zleceń otrzymanych za pośrednictwem telefonu, fak...przetwarzać daneprzetwarzać daneWprowadzać informacje do systemu przechowywania i wyszukiwania danych za pomocą takich procesów, jak skanowanie, ręczne wprowadzanie lub elektroniczne przekazywanie danych w celu przetwarzania dużych ...
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Customer services clerks, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
73/ 100
Wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,500 — 6,500 złMediana: 4,750 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy400+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 40%Hybrydowo 40%Zdalnie 20%