RetailCustomer services clerksISCO 4221
konsultant podróży
Konsultanci podróży udzielają dostosowanych do indywidualnych potrzeb informacji i konsultacji w sprawie ofert podróży, dokonują rezerwacji i sprzedaży usług turystycznych wraz z innymi powiązanymi usługami.
O zawodzie konsultant podróży
Jako konsultant podróży jesteś architektem niezapomnianych podróży, wykorzystując swoją wiedzę do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń podróży dostosowanych do wyjątkowych potrzeb i preferencji każdego klienta. Twoje dni obejmują badanie miejsc docelowych, zrozumienie trendów turystyki, zarządzanie złożonymi rezerwacjami za pośrednictwem światowych systemów dystrybucji i utrzymywanie silnych relacji z dostawcami i partnerami podróży. Równoważysz ekscytację tworzenia niestandardowych tras podróży z praktycznymi obowiązkami obsługi zapytań klientów, przetwarzania płatności i zapewniania klientom kompleksowych informacji o ich celach podróży. Twoja rola ewoluowała w kierunku podkreślania zrównoważonej turystyki i ochrony dziedzictwa kulturalnego, czyniąc cię nie tylko sprzedawcą pakietów podróży, ale także edukatorami i orędownikami odpowiedzialnych praktyk podróżniczych.
Kluczowe funkcje zawodowe
Główne obszary odpowiedzialności na stanowisku konsultant podróży.
1
Planowanie podróży i opracowywanie tras
- Identyfikować potrzeby podróży klientów, preferencje i ograniczenia budżetowe
- Opracowywać spersonalizowane trasy turystyczne dla różnorodnych profili klientów
- Dostosowywać pakiety podróży w celu uwzględnienia zakwaterowania, aktywności i transportu
- Badać miejsca docelowe i dostarczać informacje związane z turystyką
2
Zarządzanie rezerwacjami i rezerwacjami
- Korzystać z światowych systemów dystrybucji w celu uzyskania dostępu i rezerwacji usług podróży
- Przetwarzać rezerwacje lotów, hoteli i wycieczek
- Nadzorować wszystkie artykuły związane z podróżą od rezerwacji do ostatecznego potwierdzenia
- Zarządzać modyfikacjami i anulowaniami rezerwacji
3
Obsługa klienta i sprzedaż
- Obsługiwać skargi klientów i rozwiązywać problemy związane z podróżą
- Gwarantować zadowolenie klientów na протяжении całego procesu planowania podróży
- Sprzedawać dodatkową ubezpieczenie podróży, wycieczki i usługi dodatkowe
- Utrzymywać doskonałą obsługę klienta i komunikację Follow-up
4
Relacje z dostawcami i partnerstwa
- Utrzymywać relacje z dostawcami podróży, hotelami i operatorami turystyki
- Negocjować stawki i warunki umów z dostawcami usług podróży
- Koordynować z dostawcami w celu zapewnienia jakości dostarczania usług
- Zarządzać rezerwacjami grupowymi i artykułami związanymi z podróżą na specjalne imprezy
5
Technologia i systemy informacyjne
- Efektywnie korzystać z platform e-turystyki i technologii samoobsługowych
- Wykorzystywać oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM)
- Prowadzić zaktualizowane bazy danych klientów i preferencje podróży
- Zarządzać dokumentacją i dostarczać cyfrowe przewodniki podróży i potwierdzenia
6
Specjalistyczne doradztwo podróżne
- Dostarczać wiedzę na temat ekoturystyki i zrównoważonych praktyk podróżniczych
- Edukować klientów na temat zrównoważonej turystyki i ochrony dziedzictwa kulturalnego
- Reklamować i sprzedawać produkty ubezpieczenia podróży i opcje pokrycia
- Planować środki w celu ochrony dziedzictwa kulturalnego w miejscach przeznaczenia podróży
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (25)
ekoturystykaekoturystykaForma zrównoważonego podróżowania po naturalnych obszarach nastawiona na ochronę i wspieranie lokalnego środowiska oraz sprzyjająca zrozumieniu zasad ochrony środowiska i kultury. Zwykle obejmuje obse...technologie samoobsługi w turystycetechnologie samoobsługi w turystyceZastosowanie technologii samoobsługi w branży turystycznej: dokonywanie rezerwacji przez internet, samodzielne zameldowanie się w hotelu i odprawa w liniach lotniczych, zapewnienie klientom możliwości...zapewniać zadowolenie klientówzapewniać zadowolenie klientówSpełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.wykorzystywać globalny system dystrybucjiwykorzystywać globalny system dystrybucjiObsługiwać komputerowy system rezerwacji lub globalny system dystrybucji, aby rezerwować transport i zakwaterowanie.nadzorować wszystkie przygotowania do podróżynadzorować wszystkie przygotowania do podróżyUpewnić się, że organizacja podróży odbywa się zgodnie z planem i zapewnia skuteczną i zadowalającą obsługę, zakwaterowanie i wyżywienie.rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.zwiększać sprzedaż produktówzwiększać sprzedaż produktówPrzekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.obsługiwać rezerwacjeobsługiwać rezerwacjeDokonywać rezerwacji miejsca zgodnie z wymaganiami klienta z wyprzedzeniem i wystawiać wszelkie stosowne dokumenty.udzielać informacji turystycznychudzielać informacji turystycznychUdzielać klientom istotnych informacji o historycznych i kulturowych lokalizacjach i wydarzeniach, przekazując te informacje w sposób zabawny i pouczający.reklamować ubezpieczenia podróżnereklamować ubezpieczenia podróżnePromować i sprzedawać ubezpieczenia przeznaczone na pokrycie kosztów leczenia, niewykonania zobowiązań finansowych przez dostawców usług turystycznych i innych strat poniesionych podczas podróży, w kr...opracowywać spersonalizowane plany turystyczneopracowywać spersonalizowane plany turystyczneTworzyć spersonalizowane plany turystyczne, uwzględniając konkretne potrzeby i preferencje klientów.utrzymywać relacje z dostawcamiutrzymywać relacje z dostawcamiBudować trwałe i znaczące relacje z dostawcami i usługodawcami w celu nawiązywania pozytywnej, rentownej i trwałej współpracy i negocjacji umów.sprzedawać pakiety turystycznesprzedawać pakiety turystyczneWymieniać usługi turystyczne lub pakiety na pieniądze w imieniu organizatora wycieczek oraz zarządzać transportem i zakwaterowaniem.wykorzystywać platformy e-turystykiwykorzystywać platformy e-turystykiWykorzystywać platformy cyfrowe do promowania i udostępniania informacji oraz treści cyfrowych dotyczących obiektów lub usług hotelarskich. Analizować opinie kierowane do organizacji oraz je analizowa...dostosowywać pakiety podróżnedostosowywać pakiety podróżnePersonalizować i przedstawiać klientom do zatwierdzenia indywidualnie przygotowane pakiety podróżne.identyfikować potrzeby klientówidentyfikować potrzeby klientówUżywać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...kształcić w zakresie zrównoważonej turystykikształcić w zakresie zrównoważonej turystykiOpracowywać programy i zasoby edukacyjne dla osób lub grup z przewodnikiem w celu zapewniania informacji na temat zrównoważonej turystyki oraz wpływu interakcji ludzi na środowisko, lokalną kulturę i ...korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamikorzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamiUżywać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie...planować działania na rzecz ochrony dziedzictwa kulturowegoplanować działania na rzecz ochrony dziedzictwa kulturowegoPrzygotowywać plany ochrony na wypadek nieprzewidzianych klęsk lub katastrof, aby zmniejszyć wpływ na dziedzictwo kulturowe, tj. budynki, konstrukcje lub krajobrazy.przetwarzać płatnościprzetwarzać płatnościPrzyjmować płatności m.in. w formie gotówki oraz przy użyciu kart kredytowych i debetowych. Obsługiwać zwrot w przypadku zwrotów lub wydawać bony i instrumenty marketingowe, takie jak karty bonusowe l...dbać o ewidencję klientówdbać o ewidencję klientówTworzyć i przechowywać ustrukturyzowane dane i zapisów o klientach zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.budować sieć dostawców w sektorze turystykibudować sieć dostawców w sektorze turystykiTworzyć szeroką sieć kontaktów z dostawcami usług turystycznych.posługiwać się językami obcymi w branży turystycznejposługiwać się językami obcymi w branży turystycznejZnajomość języków obcych w mowie lub piśmie w sektorze turystyki w celu komunikowania się z pracownikami lub klientami.mierzyć zrównoważoność działalności turystycznejmierzyć zrównoważoność działalności turystycznejGromadzić informacje, monitorować i oceniać wpływ turystyki na środowisko, w tym na obszary chronione, na lokalne dziedzictwo kulturowe i bioróżnorodność, w dążeniu do zmniejszenia śladu węglowego dzi...
Opcjonalne (22)
rzeczywistość wirtualnarzeczywistość wirtualnaProces symulacji doświadczeń w świecie rzeczywistym w całkowicie immersyjnym środowisku cyfrowym. Użytkownik korzysta z systemu rzeczywistości wirtualnej za pomocą urządzeń takich jak specjalnie zapro...rzeczywistość rozszerzonarzeczywistość rozszerzonaProces polegający na nakładaniu różnych treści wirtualnych (takich jak obrazy, obiekty 3D itp.) na rzeczywiste obiekty. Używając urządzeń takich jak telefony komórkowe, użytkownik może korzystać z tej...być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywnościbyć w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywnościPrzestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.odczytywać mapyodczytywać mapySkutecznie czytać mapy.angażować społeczności lokalne w zarządzanie naturalnymi obszarami chronionymiangażować społeczności lokalne w zarządzanie naturalnymi obszarami chronionymiBudować relacje ze społecznością lokalną w miejscu docelowym, aby minimalizować konflikty dzięki wspieraniu wzrostu gospodarczego lokalnych przedsiębiorstw turystycznych i poszanowaniu lokalnych trady...zarządzać ochroną dziedzictwa naturalnego i kulturowegozarządzać ochroną dziedzictwa naturalnego i kulturowegoPrzeznaczać przychody z działalności turystycznej i darowizn na finansowanie i ochronę naturalnych obszarów chronionych oraz niematerialnego dziedzictwa kulturowego, takiego jak rzemiosło, pieśni i hi...korzystać z różnych kanałów komunikacjikorzystać z różnych kanałów komunikacjiKorzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.opracowywać materiały dotyczące komunikacji sprzyjającej włączeniu osób niepełnosprawnychopracowywać materiały dotyczące komunikacji sprzyjającej włączeniu osób niepełnosprawnychOpracowywać zasoby dotyczące komunikacji sprzyjającej włączeniu osób niepełnosprawnych. Zapewniać odpowiednie, dostępne informacje w formie cyfrowej i drukowanej oraz w formie znaków informacyjnych, a...nadzorować proces wydawniczy publikacji turystycznychnadzorować proces wydawniczy publikacji turystycznychMonitorować projektowanie publikacji i materiałów marketingowych do promocji produktów związanych z turystyką.promować doświadczenia związane z podróżowaniem dzięki rzeczywistości wirtualnejpromować doświadczenia związane z podróżowaniem dzięki rzeczywistości wirtualnejWykorzystywać technologie rzeczywistości wirtualnej, aby umożliwić klientom przeżywanie doświadczeń, takich jak wirtualne zwiedzanie miejsca docelowego, atrakcji lub hotelu. Promować tę technologię, a...ulepszać doświadczenia klientów związanych z podróżowaniem dzięki rzeczywistości rozszerzonejulepszać doświadczenia klientów związanych z podróżowaniem dzięki rzeczywistości rozszerzonejWykorzystywać technologie rzeczywistości rozszerzonej w celu zapewniania klientom lepszych doświadczeń związanych z podróżowaniem, co obejmuje cyfrowe, interaktywne i bardziej szczegółowe zwiedzanie m...nadzorować druk publikacji turystycznychnadzorować druk publikacji turystycznychZarządzać drukowaniem publikacji marketingowych i materiałów promujących produkty związane z turystyką.wspierać lokalną turystykęwspierać lokalną turystykęPromować lokalne produkty i usługi wśród odwiedzających oraz zachęcać do korzystania z usług lokalnych operatorów turystycznych w miejscu docelowym.wykazywać się interkulturalnymi kompetencjami w usługach hotelarskichwykazywać się interkulturalnymi kompetencjami w usługach hotelarskichZnać, szanować i budować konstruktywne i pozytywne relacje z klientami, gośćmi i współpracownikami z różnych kultur w branży hotelarskiej.wspierać turystykę wspólnotowąwspierać turystykę wspólnotowąWspierać i promować inicjatywy turystyczne, dzięki którym turyści mogą poznawać kulturę lokalnych społeczności, zazwyczaj na obszarach wiejskich i zmarginalizowanych. Wizytami i noclegami zarządzają s...planować wydarzeniaplanować wydarzeniaOpracowywanie programów, porządku obrad, budżetów i usług związanych z wydarzeniem zgodnie z wymogami klientów.pomagać klientom o specjalnych potrzebachpomagać klientom o specjalnych potrzebachPomagać klientom o specjalnych potrzebach zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i specjalnymi normami. Rozpoznawać ich potrzeby i, jeśli to konieczne, właściwie na nie reagować.zarządzać treściami onlinezarządzać treściami onlineDbać o aktualizację treści stron internetowych, ich organizację, atrakcyjność oraz zaspokajanie przez nie potrzeb odbiorców docelowych, wymagań przedsiębiorstwa i międzynarodowych standardów poprzez s...postępować zgodnie z kodeksem etycznym branży turystycznejpostępować zgodnie z kodeksem etycznym branży turystycznejŚwiadczenie usług turystycznych zgodnie z przyjętymi zasadami postępowania etycznego i nieetycznego. Obejmuje to zasady uczciwości, przejrzystości i bezstronności.planować działania na rzecz ochrony naturalnych obszarów chronionychplanować działania na rzecz ochrony naturalnych obszarów chronionychPlanować działania na rzecz ochrony naturalnych obszarów objętych ochroną prawną, aby ograniczać negatywny wpływ turystyki lub zagrożeń naturalnych na określone obszary. Obejmuje to działania, takie j...świadczyć usługi w sposób elastycznyświadczyć usługi w sposób elastycznyDostosowanie podejścia w przypadku zmiany okoliczności.budować relacje biznesowebudować relacje biznesoweUstanowienie pozytywnego, długofalowego związku między organizacjami i zainteresowanymi stronami trzecimi, takimi jak dostawcy, dystrybutorzy, akcjonariusze i inne zainteresowane strony, w celu inform...
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
0 lat3 lat8+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: bachelor
Bachelor's 55%
Vocational 25%
High School 15%
Master's 5%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(B2)B2Powyzej sredniego — Porozumiewa sie plynnie i spontanicznie z rodzimymi uzytkownikami jezyka.🇩🇪German(B1)B1Sredniozaawansowany — Radzi sobie w wiekszosci sytuacji w podrozy i pracy.
Narzędzia i technologie
Global Distribution Systems (GDS)Wymagane
95%
Email and communication toolsWymagane
90%
Customer Relationship Management (CRM) softwareWymagane
85%
E-tourism platformsWymagane
80%
Spreadsheets and data management
80%
Booking.com and hotel reservation systemsWymagane
75%
Travel management software
70%
Travel insurance platforms
65%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Customer services clerks, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
81/ 100
Bardzo wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,500 — 6,500 złMediana: 4,750 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy400+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 40%Hybrydowo 40%Zdalnie 20%