RetailCustomer services clerksISCO 4222
konsultant ds. internetowej obsługi klienta
Konsultanci ds. internetowej obsługi klienta reagują na wszelkiego rodzaju odpowiedzi i wnioski ze strony klientów za pośrednictwem różnych platform internetowych na stronach internetowych i w usługach wsparcia online w czasie rzeczywistym. Są oni dostępni w celu świadczenia usług za pośrednictwem platform czatów i mogą udzielać odpowiedzi na zapytania klientów jedynie w formie pisemnej.
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (17)
właściwości produktówwłaściwości produktówMaterialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.poufność informacjipoufność informacjiMechanizmy i przepisy umożliwiające selektywną kontrolę dostępu i gwarantujące, że tylko upoważnione strony (ludzie, procesy, systemy i urządzenia) mają dostęp do danych, sposób zachowania poufności i...charakterystyka usługcharakterystyka usługCharakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.zapewniać zadowolenie klientówzapewniać zadowolenie klientówSpełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.znajdować rozwiązania problemówznajdować rozwiązania problemówRozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania...wykonywać wiele zadań w tym samym czasiewykonywać wiele zadań w tym samym czasieWykonywanie wielu zadań jednocześnie, mając świadomość kluczowych priorytetów.przekonywać klientów do skorzystania z rozwiązań alternatywnychprzekonywać klientów do skorzystania z rozwiązań alternatywnychOpisywać, wyszczególniać i porównywać możliwe alternatywy produktów i usług, jakimi mogliby się zainteresować klienci, aby przekonywać ich do podjęcia decyzji korzystnej zarówno dla firmy, jak i dla k...interpretować komunikaty pisemneinterpretować komunikaty pisemneStarać się zrozumieć i nadać sens komunikacji pisemnej na żywo, w wiadomościach e-mail i SMS-ach. Potwierdzać z odbiorcą, czy założenie dokonane na podstawie komunikacji jest prawidłowe i odzwierciedl...odpowiadać w formie pisemnej na pytaniaodpowiadać w formie pisemnej na pytaniaPrzygotowywać zwięzłe i merytoryczne odpowiedzi, aby odpowiedzieć, w formie pisemnej, na zapytania sformułowane również w formie pisemnej.prowadzić rejestr wykonywanych zadańprowadzić rejestr wykonywanych zadańOrganizować i klasyfikować zapisy przygotowanych raportów i korespondencji związane z wykonaną pracą i ewidencją postępów zadań.dostosowywać się do zmieniającej się sytuacjidostosowywać się do zmieniającej się sytuacjiZmieniać podejście do sytuacji w oparciu o nieoczekiwane i nagłe zmiany trendów lub potrzeb i nastrojów ludzi; zmieniać strategie, improwizować i naturalnie dostosowywać się do tych okoliczności.wykorzystywać e-usługi dostępne dla obywateliwykorzystywać e-usługi dostępne dla obywateliWykorzystywać, zarządzać i pracować z publicznymi i prywatnymi usługami online, takimi jak usługi e-handlu, e-zarządzania, e-bankowości i e-zdrowia.pisać na maszynie lub klawiaturze z odpowiednią prędkościąpisać na maszynie lub klawiaturze z odpowiednią prędkościąPisać na maszynie lub klawiaturze teksty z odpowiednią dokładnością.posiadać umiejętność obsługi komputeraposiadać umiejętność obsługi komputeraEfektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.przetwarzać daneprzetwarzać daneWprowadzać informacje do systemu przechowywania i wyszukiwania danych za pomocą takich procesów, jak skanowanie, ręczne wprowadzanie lub elektroniczne przekazywanie danych w celu przetwarzania dużych ...samodzielnie wykonywać zadaniasamodzielnie wykonywać zadaniaObsługiwać zapytania lub przekazywać informacje przy niewielkim nadzorze lub przy jego braku. Polegać na sobie, aby komunikować się z innymi i wykonywać codzienne zadania, takie jak praca z danymi, tw...korzystać z czatu internetowegokorzystać z czatu internetowegoKorzystać z czatu internetowego za pośrednictwem specjalnych stron internetowych, aplikacji na komunikatorach lub na stronach internetowych mediów społecznościowych.
Opcjonalne (17)
techniki sprzedażowetechniki sprzedażoweTechniki i metody sprzedaży stosowane w celu przedstawienia odbiorcom produktu lub usługi w sposób perswazyjny oraz zaspokojenia ich oczekiwań i potrzeb.e-zamówieniae-zamówieniaFunkcjonowanie i metody wykorzystywane do zarządzania zakupami drogą elektroniczną.baza wiedzybaza wiedzyInternetowa biblioteka zawierająca informacje o produkcie lub usłudze, dzięki której klienci mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.systemy handlu elektronicznegosystemy handlu elektronicznegoPodstawowa architektura cyfrowa i transakcje handlowe wymiany produktów oraz usług prowadzone za pośrednictwem Internetu, poczty elektronicznej, urządzeń mobilnych, mediów społecznościowych itp.technologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznejtechnologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznejSzeroka gama sprzętu i oprogramowania telekomunikacyjnego, np. zautomatyzowane systemy telefoniczne i urządzenia komunikacyjne.zasady komunikacjizasady komunikacjiZbiór wspólnych zasad w odniesieniu do komunikacji, takich jak aktywne słuchanie, budowanie relacji, dostosowanie rejestru oraz respektowanie interwencji innych osób.rozwiązywać problemy w ramach centrum pomocyrozwiązywać problemy w ramach centrum pomocyBadać przyczyny problemów, przeprowadzać testy i udoskonalać rozwiązania w celu zmniejszenia liczby połączeń z centrum pomocy.przeprowadzać analizę danychprzeprowadzać analizę danychZbierać dane i statystyki do testowania i oceny w celu generowania twierdzeń i prognoz wzorców, z zamiarem odkrycia przydatnych informacji w procesie decyzyjnym.odbierać połączenia przychodząceodbierać połączenia przychodząceReagować na zapytania klientów i dostarczać klientom odpowiednich informacji.posługiwać się urządzeniami komunikacyjnymiposługiwać się urządzeniami komunikacyjnymiObsługiwać urządzenia komunikacyjne w celu kontaktowania się z klientami, współpracownikami i innymi osobami.korzystać z technik komunikacyjnychkorzystać z technik komunikacyjnychStosować techniki komunikacji umożliwiające rozmówcom lepsze zrozumienie siebie nawzajem i dokładne przekazywanie treści w komunikatach.przeprowadzać procedurę eskalacjiprzeprowadzać procedurę eskalacjiOceniać sytuacje, w których nie można zapewnić rozwiązania oraz zapewniać, że zostanie ona doprowadzona do kolejnych poziomów wsparcia.korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamikorzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamiUżywać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie...prowadzić aktywną sprzedażprowadzić aktywną sprzedażDostarczać uwagi i pomysły w sposób oddziaływający i wpływowy, aby przekonać klientów do zainteresowania się nowymi produktami i promocjami. Przekonywać klientów, że produkt lub usługa zaspokoją ich p...korzystać z technik sprzedaży wiązanejkorzystać z technik sprzedaży wiązanejStosowanie technik sprzedaży w celu sprzedaży dodatkowych produktów lub usług obecnym klientom.świadczyć usługi następcze na rzecz klientówświadczyć usługi następcze na rzecz klientówRejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.ustalać hierarchię wnioskówustalać hierarchię wnioskówUstalać hierarchię incydentów i wniosków zgłaszanych przez klientów. Reagować profesjonalnie i we właściwym czasie.
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Customer services clerks, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
85/ 100
Bardzo wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,500 — 6,500 złMediana: 4,750 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy400+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 40%Hybrydowo 40%Zdalnie 20%