RetailCustomer services clerksISCO 4221
steward naziemny / stewardesa naziemna
Stewardzi naziemni/stewardessy naziemne pomagają pasażerom kolei przed ich wejściem do wagonu. Sprawdzają oni pasażerów, a także wykonują obowiązki związane z obsługą klienta, takie jak rezerwowanie biletów kolejowych i pomoc pasażerom w ubieganiu się o zwrot w przypadku opóźnienia lub odwołania kursu.
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (9)
zachowanie pasażerów lotniczychzachowanie pasażerów lotniczychBadanie i analizowanie oczekiwań pasażerów linii lotniczych w celu przewidywania ich zachowań oraz generowania właściwych odpowiedzi.prawo transportu lotniczegoprawo transportu lotniczegoZasady i przepisy regulujące transport lotniczy, w tym prawo międzynarodowe.komunikować się z klientamikomunikować się z klientamiOdpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.zgłaszać bagaż do odprawyzgłaszać bagaż do odprawyWażyć bagaż, aby upewnić się, że nie przekracza limitu wagi. Przymocowywać etykiety do toreb i umieszczać je na pasie bagażowym.zarządzać obsługą klientazarządzać obsługą klientaMonitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.dokonywać odprawy pasażerówdokonywać odprawy pasażerówPorównywać dokumenty tożsamości pasażerów z informacjami w systemie. Drukować karty pokładowe i prowadzić pasażerów do właściwej bramki wejściowej.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...udzielać wsparcia pasażeromudzielać wsparcia pasażeromZapewniać pomoc osobom przy wsiadaniu i wysiadaniu z samochodu lub innego pojazdu transportowego poprzez otwarcie drzwi, zapewnienie fizycznego oparcia lub przytrzymanie rzeczy osobistych.wykazywać się odpornością na streswykazywać się odpornością na stresUtrzymywać umiarkowany stan psychiczny i efektywność w obliczu nacisków lub niekorzystnych okoliczności.
Opcjonalne (14)
obsługa klientaobsługa klientaProcesy i zasady dotyczące klienta, użytkownika usług i usług osobistych; mogą one obejmować procedury oceny stopnia zadowolenia klienta lub użytkownika usług.zapewniać zadowolenie klientówzapewniać zadowolenie klientówSpełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.utrzymywać relacje z klientamiutrzymywać relacje z klientamiBudować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produk...rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.sprzedawać biletysprzedawać biletyWymieniać bilety za pieniądze, aby sfinalizować proces sprzedaży, wystawiając bilety jako dowód wpłaty.zwiększać sprzedaż produktówzwiększać sprzedaż produktówPrzekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.obsługiwać rezerwacjeobsługiwać rezerwacjeDokonywać rezerwacji miejsca zgodnie z wymaganiami klienta z wyprzedzeniem i wystawiać wszelkie stosowne dokumenty.obsługiwać gości VIPobsługiwać gości VIPPomagać gościom VIP w ich osobistych zamówieniach i prośbach.odprawiać pasażerów samolotówodprawiać pasażerów samolotówSprawdzać bilety pasażerskie i dokumenty tożsamości przed wejściem na pokład.pomagać klientom o specjalnych potrzebachpomagać klientom o specjalnych potrzebachPomagać klientom o specjalnych potrzebach zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i specjalnymi normami. Rozpoznawać ich potrzeby i, jeśli to konieczne, właściwie na nie reagować.prowadzić kontrole bezpieczeństwa lotniskprowadzić kontrole bezpieczeństwa lotniskMonitorować przepływ pasażerów przez punkt kontrolny i ułatwiać prawidłową i skuteczną obsługę pasażerów; przeprowadzać kontrole bagażu i ładunków zgodnie z procedurami kontrolnymi.porozumiewać się przez telefonporozumiewać się przez telefonKontaktowanie się przez telefon poprzez wykonywanie i odbieranie połączeń w sposób terminowy, profesjonalny i uprzejmy.zapewniać zgodność lotów z rozkłademzapewniać zgodność lotów z rozkłademMonitorowanie czasu odlotu i przylotu statku powietrznego; zapewnienie, że loty odbywają się na czas.przeprowadzać kontrole bezpieczeństwaprzeprowadzać kontrole bezpieczeństwaMonitorować przepływ osób przez punkt kontroli bezpieczeństwa oraz ułatwiać uporządkowane i efektywne przetwarzanie osób; kontrolować bagaże i torebki po przeprowadzeniu procedur kontroli bezpieczeńst...
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
0 lat3 lat8+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: High School
High School 75%
Vocational 15%
Associate 10%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(Professional)
Narzędzia i technologie
Safety equipmentWymagane
90%
Aircraft ground handling equipmentWymagane
85%
Radio communication systemsWymagane
80%
Baggage handling systems
75%
Airport operations softwareWymagane
70%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Customer services clerks, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
57/ 100
Wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,500 — 6,500 złMediana: 4,750 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy400+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 40%Hybrydowo 40%Zdalnie 20%