OPERATIONS AND SUPPORT MANAGER

Formułuje strategię umów o poziomie usług (SLA) i usprawnień

• Zapewnia dane dotyczące operacji IT i planowania strategii wsparcia
• Opracowuje plany dostarczania operacji i wsparcia, systemów i usług administracji baz danych
• Opracowuje wskaźniki wydajności Umowy na poziomie usług (KPI) i pulpity nawigacyjne
• Monitoruje pulpity nawigacyjne na poziomie usług, aby zapewnić zgodność z KPIS
• Określa działania naprawcze w celu rozwiązania niezgodności z SLA i KPI

Zarządza i optymalizuje operacje IT i wydajność wsparcia

• Ustanawia priorytety działań i wsparcia IT, inicjatyw i rozwiązywania incydentów
• Ustaw kierunek ciągłego doskonalenia procedur operacyjnych i doświadczenia klienta
• Poświadcz funkcjonalność komponentów i usług, aby zapewnić wdrożenie spełniające oczekiwania i wymagania
• Nadzoruje migrację komponentów do środowiska operacyjnego
• Zaleca ulepszenia w celu poprawy dostępności i wydajności systemów
• Opracowuje i utrzymuj kompleksową bazę danych i/lub bibliotekę dokumentacji wspierającej
• Opracowuje modele planowania zdolności i rozwiązania równoważenia obciążenia

Nadzoruje rozwiązywanie incydentów i plany ciągłości biznesowej

• Napęd i nadzoruj rozdzielczość operacji i incydentów Centrum wsparcia
• Przegląda możliwości poprawy wskaźnika odpowiedzi na incydenty
• Formułuje plany odzyskiwania po awarii organizacji i plany ciągłości biznesowej
• Nadzoruje ćwiczenia i działania w planie odzyskiwania po awarii w celu ustalenia, czy spełnione są kryteria techniczne
• Opracowywanie, testowanie, utrzymanie i ćwiczenia procedur tworzenia kopii zapasowych, przywracania i odzyskiwania po awarii w celu uzyskania wysokiej dostępności, krytycznych baz danych misji o dużej objętości

Nadzoruje administrację baz danych i systemów

• Projektuje, monitoruj i utrzymuj replikację danych podstawowe i wtórne bazy danych
• Nadzoruje działania bazy danych, aby zapewnić dalszą niezawodność, monitorowanie wydajności i dostrajanie, bezpieczeństwo, kopie zapasowe i odzyskiwanie po awarii
• Nadzoruje alokacja zasobów bazy danych
• Projektuje sterowanie bezpieczeństwem danych i baz danych
• Uczestniczy w badaniach bezpieczeństwa bazy danych
• Kieruje harmonogram instalacji oprogramowania DBMS
• Nadzoruje aktualizację baz danych, nowych struktur lub elementów

Zarządza ludźmi i organizacją

• Zarządza wydatkami i alokacją budżetowymi między zespołami i projektami
• Monitoruje i śledź osiągnięcia zespołu i kluczowe wskaźniki wydajności
• Proponuje nowe plany operacyjne, w tym ukierunkowane budżety, alokacje pracy i prognozy personelu
• Pozyskiwać, przydzielić i optymalizować wykorzystanie zasobów
• Opracowuje mapy drogowe uczenia się, aby wspierać rozwój zawodowy zespołu
• Zarządza procesem wydajności i rozwoju, w tym zapewnienie możliwości coachingu i rozwoju, aby zmaksymalizować potencjał każdej osoby

Zarządzanie biznesem i projektami

Opracuj plany ciągłości biznesowej oraz bezpośrednie zasoby w celu ustanowienia i utrzymania procesów ciągłości biznesowej

Obsługa i wsparcie użytkowników

Sformułuj strategie reagowania na incydenty i bezpośrednie zespoły w zakresie naprawy, rozwiązania, komunikacji i pośmiertnej dużych, nieprzewidywalnych incydentów cybernetycznych i danych

Obsługa i wsparcie użytkowników

Ustal strategię i wytyczne dotyczące zarządzania i administracji baz danych, procesów kierowania, zasobami i inwestycjami informatycznymi w celu optymalizacji wydajności bazy danych

Zarządzanie biznesem i projektami

Zaprojektuj plan odzyskiwania po awarii i przeglądaj zalecenia dotyczące alternatywnych rozwiązań i procedur odzyskiwania lub tworzenia kopii zapasowych

Planowanie i wdrażanie strategii

Opracuj solidny plan i model infrastruktury, który jest dostosowany i dostosowywany do wewnętrznych priorytetów biznesowych i trendów zewnętrznych

Planowanie i wdrażanie strategii

Stwórz strategię IT i opracuj inicjatywy transformacyjne w celu spełnienia wymagań biznesowych i wspierania modernizacji krajobrazu IT

Rozwój pracowników

Prowadzić programy rozwojowe pracowników w dostosowaniu się do potrzeb biznesowych

Obsługa i wsparcie użytkowników

Oceń i zintegruj nowe mechanizmy i technologie oraz wykorzystaj analizy w celu optymalizacji danych dotyczących wydajności i określania zgłoszonych implikacji poziomów wydajności

Zarządzanie biznesem i projektami

Opracuj strategie przyjęcia ulepszeń i optymalizacji procesów

Zarządzanie biznesem i projektami

Wiodące w kompleksowym zarządzaniu dużymi programami lub wieloma projektami jednocześnie koordynując współzależności projektów

Zarządzanie interesariuszami i umowami

Oceń poziomy usług i nadzoruj ulepszenia w celu zwiększenia wydajności usług

Zarządzanie interesariuszami i umowami

Zdefiniuj strategiczną mapę drogową zarządzania interesariuszami oraz prowadzą krytyczne dyskusje i negocjacje, zajmując się eskalowanymi problemami lub problemami napotkanymi

Rozwój i wdrażanie

Zaprojektuj wykonalny plan integracji, monitoruj wyniki integracji systemu i ulepszenia napędu do planów integracji

Rozwój i wdrażanie

Zaplanuj proces tworzenia aplikacji, aplikacje programowe i bezpieczne funkcje, stosując odpowiednie techniki debugowania w celu rozwiązywania złożonych błędów

Rozwój i wdrażanie

Nadzorować kompleksowy proces integracji aplikacji, określenie odpowiednich oprogramowania pośredniego i procedur testowania oraz rozwiązywanie pojawiających się problemów

Obsługa i wsparcie użytkowników

Ustanowienie wewnętrznych protokołów wsparcia aplikacji oraz ocena rentowności ulepszeń aplikacji i żądań zmian we współpracy z programistami

Finanse biznesowe

Zarządzaj budżetowaniem i prognozowaniem dla rocznego planowania finansowego i biznesowego w jednostce biznesowej

Zarządzanie biznesem i projektami

Zbadaj istniejące procesy biznesowe, oceń wymagania i zdefiniuj zakres dla zalecanych rozwiązań i programów

Zarządzanie ogólne

Zarządzaj systemami wydajności organizacji w różnych działach

Rozwój i wdrażanie

Opracuj zasady, procesy i wytyczne dotyczące zarządzania konfiguracją i śledzeniem organizacji

Obsługa i wsparcie użytkowników

Podejmij pojemność i planowanie zasobów dla obiektów centrów danych oraz opracuj wytyczne dotyczące protokołów i bezpieczeństwa w zarządzaniu centrami danych

Rozwój i wdrażanie

Przekładaj wymagania biznesowe na struktury danych i procesy w celu standaryzacji danych, weryfikacji niezawodności i ważności danych, przechowywania, wyodrębniania, transformacji, ładowania i integracji danych

Rozwój i wdrażanie

Prowadzi projekty instalacyjne na dużą skalę, obejmujące wdrażanie, wycofanie z eksploatacji i koordynację wielu planów wdrażania sprzętu i oprogramowania

Obsługa i wsparcie użytkowników

Opracuj plany i zachowaj odpowiedzialność za maksymalizację jakości usług, szybkości i dostępności w zakresie administracji infrastruktury i wsparcia

Obsługa i wsparcie użytkowników

Zintegruj zrozumienie przyszłych wymagań i zmian zasad IT w celu zdefiniowania planu zarządzania aktywami, który optymalizuje wartość biznesową i minimalizuje ryzyko

Zarządzanie biznesem i projektami

Przeprowadź prognozę siły roboczej na poziomie pracy, aby wypełnić luki między popytem i podażą siły roboczej oraz ułatwić rozwój strategii rekrutacyjnych

Rozwój biznesu

Opracuj biznesplany dotyczące nowych możliwości

Rozwój pracowników

Opracuj programy zarządzania wydajnością

Obsługa i wsparcie użytkowników

Wprowadzić procesy, wytyczne i technologie w celu ułatwienia zarządzania problemami w całym cyklu życia

Zarządzanie interesariuszami i umowami

Opracuj plan zamówień, w tym wytyczne dotyczące wyboru dostawców i wybierz odpowiedniego dostawcy usług, biorąc pod uwagę potencjalne ryzyko

Zarządzanie i zgodność

Oceń istniejące standardy jakości oraz dostosuj procesy i działania z IT Product i Oczekiwania jakości usług

Rozwój i wdrażanie

Zarządzaj dużymi inicjatywami systemowymi i współpracą z programistami w celu opracowania nowych rozwiązań i możliwości bezpieczeństwa

Rozwój i wdrażanie

Ustal i zrewiduj skuteczny plan uwalniania i konfiguracji oraz oceń wyniki testu konfiguracji, aby zalecić modyfikacje produktu lub procesu wdrażania

Rozwój i wdrażanie

Zdefiniuj cele testowe i kryteria sukcesu oraz nadzorować procesy testowe i kontrolne dla produktów oprogramowania

Planowanie i wdrażanie strategii

Oceń strategie krytycznych funkcji biznesowych, aby zapewnić realistyczne plany i odzwierciedlać zdrowie biznesu

Zarządzanie biznesem i projektami

Opracuj plany alokacji zasobów i wdrażaj strategie i zasady

Zarządzanie biznesem i projektami

Oceń wykorzystanie energii przez organizację w stosunku do rozważań podaży oraz proponuj i wdrożyć rozwiązania w celu zoptymalizowania wykorzystania

Rozwój i wdrażanie

Zdefiniuj cele testowe i zaprojektuj główny plan testowy, w tym serię systematycznych procedur testowych, aby je osiągnąć