Social ServicePersonal service workersISCO 5111
asystent lotu
Asystenci lotu wykonują różne usługi osobiste mające zapewnić bezpieczeństwo i komfort pasażerów linii lotniczych podczas lotu. Witają pasażerów, sprawdzają bilety i kierują pasażerów do przydzielonych miejsc. Po wylądowaniu przygotowują sprawozdania opisujące przebieg lotu pod względem operacji, procedur i nieprawidłowości.
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (30)
prawo transportu lotniczegoprawo transportu lotniczegoZasady i przepisy regulujące transport lotniczy, w tym prawo międzynarodowe.wspólne przepisy w zakresie bezpieczeństwa lotniczegowspólne przepisy w zakresie bezpieczeństwa lotniczegoZbiór przepisów i regulacji dotyczących lotnictwa cywilnego na poziomie regionalnym, krajowym, europejskim i międzynarodowym. Zrozumienie przepisów mających na celu ochronę obywateli w lotnictwie cywi...wydawać polecenia ustnewydawać polecenia ustnePrzekazywanie jasnych instrukcji. Zapewnianie, że komunikaty są zrozumiałe i poprawnie przestrzegane.być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywnościbyć w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywnościPrzestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.zapewniać pierwszą pomoczapewniać pierwszą pomocPoddawać resuscytacji krążeniowo-oddechowej lub procedurom pierwszej pomocy w celu udzielenia pomocy chorym lub rannym do czasu uzyskania pełnej opieki medycznej.wydawać polecenia pracownikomwydawać polecenia pracownikomWydawać polecenia podwładnym, stosując różne techniki komunikacyjne. Dostosowywać styl komunikacji do odbiorców docelowych w celu przekazania instrukcji zgodnie z zamierzeniami.utrzymywać relacje z klientamiutrzymywać relacje z klientamiBudować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produk...witać gościwitać gościWitać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.radzić sobie z trudnymi warunkami pracyradzić sobie z trudnymi warunkami pracyRadzić sobie z trudnymi warunkami pracy, takimi jak praca nocna, praca zmianowa i nietypowe warunki pracy.zwiększać sprzedaż produktówzwiększać sprzedaż produktówPrzekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.realizować plany loturealizować plany lotuOdbywać odprawę u kapitana lub kierownika załogi; rozumieć wymagania serwisowe i odpowiednio wykonywać zlecone zadania.podawać jedzenie na zastawie stołowejpodawać jedzenie na zastawie stołowejPodawać jedzenie przy stole, zachowując wysoki poziom obsługi klienta i standardy bezpieczeństwa żywności.zarządzać obsługą klientazarządzać obsługą klientaMonitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...świadczyć usługi wysokiej jakościświadczyć usługi wysokiej jakościZapewniać wysokiej jakości obsługę klienta, przekraczając jego oczekiwania; dbać o reputację podmiotu świadczącego wyjątkowe usługi.udzielać wsparcia pasażeromudzielać wsparcia pasażeromZapewniać pomoc osobom przy wsiadaniu i wysiadaniu z samochodu lub innego pojazdu transportowego poprzez otwarcie drzwi, zapewnienie fizycznego oparcia lub przytrzymanie rzeczy osobistych.sprawdzać wyposażenie kabinysprawdzać wyposażenie kabinySprawdzać wyposażenie kabiny, takie jak wózki i sprzęt kuchenny, oraz sprzęt bezpieczeństwa, taki jak kamizelki ratunkowe, nadmuchiwane tratwy ratunkowe lub apteczki podręczne. Rejestrować inspekcje w...wykonywać pełny zakres ćwiczeń w zakresie planu działania w sytuacjach nadzwyczajnychwykonywać pełny zakres ćwiczeń w zakresie planu działania w sytuacjach nadzwyczajnychProwadzenie i mobilizowanie wszystkich działań, organizacji wsparcia, zasobów i komunikacji na terenie portu lotniczego w celu realizacji planów zapobiegawczych dla przygotowania i przeszkolenia perso...radzić sobie ze sytuacjami stresującymi w miejscu pracyradzić sobie ze sytuacjami stresującymi w miejscu pracyRadzenie sobie z bardzo stresującymi sytuacjami w miejscu pracy i zarządzanie nimi poprzez zastosowanie odpowiednich procedur, porozumiewanie się w sposób spokojny i skuteczny, a także spokojne podejm...sprzedawać pamiątkisprzedawać pamiątkiWymieniać pamiątki na pieniądze poprzez prezentowanie pamiątek w atrakcyjny sposób i porozumiewanie się z klientami.przygotowywać sprawozdania z lotówprzygotowywać sprawozdania z lotówPrzygotowywać sprawozdania ze wskazaniem miejsca odlotu i przylotu, numerów biletów pasażerów, zapasów żywności i napojów, stanu wyposażenia kabiny oraz potencjalnych problemów napotkanych przez pasaż...radzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnychradzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnychRadzić sobie z nieprzewidzianymi przypadkami weterynaryjnymi i okolicznościami, które wymagają podjęcia pilnych działań w odpowiedni i profesjonalny sposób.wykonywać obowiązki poprzedzające lotwykonywać obowiązki poprzedzające lotSprawdzać wyposażenie bezpieczeństwa na pokładzie; upewniać się, że samolot jest czysty; upewniać się, że dokumenty w kieszeniach foteli są aktualne; sprawdzać, czy wszystkie posiłki i inne wymagane z...przetwarzać zamówienia klientówprzetwarzać zamówienia klientówObsługa zleceń złożonych przez klientów. Odbieranie zamówień od klientów i opracowywanie wykazu wymogów, procesów pracy oraz ram czasowych. Wykonywanie prac zgodnie z planem.dostarczać żywność i napojedostarczać żywność i napojeZapewnienie ludziom żywności i napojów podczas podróży, lotu, wydarzeń lub w jakichkolwiek innych okolicznościach.obsługiwać transakcje finansoweobsługiwać transakcje finansoweZarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kart...przeprowadzać rutynowe kontrole operacji lotniczychprzeprowadzać rutynowe kontrole operacji lotniczychPrzeprowadzać kontrole przed lotem i w jego trakcie: przeprowadzać kontrole przed lotem i podczas lotu w zakresie osiągów statków powietrznych, tras i zużycia paliwa, dostępności pasów startowych, ogr...przestrzegać instrukcji ustnychprzestrzegać instrukcji ustnychMieć możliwość śledzenia instrukcji otrzymanych od współpracowników. Dążyć do zrozumienia i wyjaśnienia co jest przedmiotem instrukcji.analizować sprawozdania pisemne dotyczące pracyanalizować sprawozdania pisemne dotyczące pracyZapoznawać się ze sprawozdaniami z pracy i rozumieć je, analizując treść sprawozdań i stosując ustalenia w codziennej pracy.
Opcjonalne (9)
zachowywać się odpowiedzialniezachowywać się odpowiedzialniePostępować w taki sposób, aby można było na nas polegać lub liczyć.korzystać z różnych kanałów komunikacjikorzystać z różnych kanałów komunikacjiKorzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.pomagać przy meldowaniu siępomagać przy meldowaniu sięPomagać wczasowiczom przy odprawie i pokazywać im zakwaterowanie.stosować koncepcje zarządzania transportemstosować koncepcje zarządzania transportemStosować koncepcje zarządzania w sektorze transportu w celu poprawy procesów transportu, zmniejszenia ilości odpadów, zwiększenia wydajności oraz efektywniejszego przygotowywania harmonogramów.udzielać informacji pasażeromudzielać informacji pasażeromUprzejmie i efektywnie udzielać pasażerom prawidłowych informacji; przestrzegać etykiety, udzielając pomocy niepełnosprawnym podróżnym.posiadać umiejętność obsługi komputeraposiadać umiejętność obsługi komputeraEfektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.wykazywać się odpornością na streswykazywać się odpornością na stresUtrzymywać umiarkowany stan psychiczny i efektywność w obliczu nacisków lub niekorzystnych okoliczności.być przyjaznym w stosunku do pasażerówbyć przyjaznym w stosunku do pasażerówNawiązywanie kontaktów z pasażerami zgodnie z oczekiwaniami dotyczącymi współczesnego zachowania społecznego, szczególną sytuacją i kodeksem postępowania danej organizacji. Porozumiewanie się w sposób...świadczyć usługi w sposób elastycznyświadczyć usługi w sposób elastycznyDostosowanie podejścia w przypadku zmiany okoliczności.
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
0 lat4 lat10+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: High School
High School 60%
Vocational 30%
Bachelor's 10%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(Fluent)
Narzędzia i technologie
Safety EquipmentWymagane
100%
Communication RadiosWymagane
90%
Airline Crew Management SystemWymagane
85%
In-Flight Service SystemWymagane
75%
Passenger Information System
70%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Personal service workers, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
37/ 100
Umiarkowane ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
SektorSocial Service
Grupa ISCOPersonal service workers
Umiejętności niezbędne30
Kluczowe umiejętności0
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,000 — 6,000 złMediana: 4,250 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy500+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 85%Hybrydowo 10%Zdalnie 5%