AccountancyBusiness and administration associate professionalsISCO 3341
koordynator call centre
Koordynatorzy call centre nadzorują pracowników call centre, zarządzają projektami i znają techniczne aspekty działalności call centre.
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (21)
właściwości produktówwłaściwości produktówMaterialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.kolejkowanie połączeń telefonicznychkolejkowanie połączeń telefonicznychTechnika nawiązywania połączeń z jednego punktu do drugiego w najszybszy możliwy sposób, aby uniknąć opłat za połączenia i zatorów.przepisy prawne dotyczące zatrudnieniaprzepisy prawne dotyczące zatrudnieniaPrawo pośredniczące w relacjach między pracownikami a pracodawcami. Dotyczy on praw pracowników w pracy, które mają znaczenie wiążące dla umowy o pracę.call quality assurance managementcall quality assurance managementRecording systems and monitoring procedures used in keeping track of call quality and methods for improvement.technologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznejtechnologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznejSzeroka gama sprzętu i oprogramowania telekomunikacyjnego, np. zautomatyzowane systemy telefoniczne i urządzenia komunikacyjne.charakterystyka usługcharakterystyka usługCharakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.znajdować rozwiązania problemówznajdować rozwiązania problemówRozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania...przeprowadzać analizę danychprzeprowadzać analizę danychZbierać dane i statystyki do testowania i oceny w celu generowania twierdzeń i prognoz wzorców, z zamiarem odkrycia przydatnych informacji w procesie decyzyjnym.zarządzać projektem ICTzarządzać projektem ICTPlanować, organizować, kontrolować i dokumentować procedury i zasoby, takie jak kapitał ludzki, sprzęt i kompetencje, w celu osiągnięcia określonych celów i zadań związanych z systemami, usługami lub ...zarządzać wiedzą biznesowązarządzać wiedzą biznesowąKonfigurować struktury i zasady dystrybucji, aby umożliwić lub poprawić wykorzystanie informacji, używając odpowiednich narzędzi do wyodrębniania, tworzenia i rozszerzania wiedzy biznesowej.przewidywać poziom obciążenia pracąprzewidywać poziom obciążenia pracąPrzewidywać i określać poziom obciążenia pracą, którą należy wykonać w pewnym przedziale czasu, oraz czas, jaki byłby potrzebny na wykonanie tych zadań.dokonywać pomiaru jakości połączeniadokonywać pomiaru jakości połączeniaObliczać ogólne wskaźniki jakości połączenia, w tym zdolność do odtwarzania głosu użytkownika oraz zdolność systemu do ograniczania spadku jakości podczas rozmowy.zarządzać projektemzarządzać projektemZarządzać i planować różne zasoby, takie jak zasoby ludzkie, budżet, terminy, wyniki i jakość niezbędne dla konkretnego projektu, a także monitorować postępy w realizacji konkretnego celu w określonym...przedstawiać sprawozdaniaprzedstawiać sprawozdaniaPrezentować odbiorcom wyniki, statystyki i wnioski w sposób przejrzysty i bezpośredni.posiadać umiejętność obsługi komputeraposiadać umiejętność obsługi komputeraEfektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.dbać o wysoką jakość połączeń telefonicznychdbać o wysoką jakość połączeń telefonicznychUstanawiać wysokie normy jakości i instrukcji dla połączeń telefonicznych.interpretować dane dotyczące automatycznego kierowania połączeńinterpretować dane dotyczące automatycznego kierowania połączeńInterpretować informacje dotyczące systemu dystrybucji wywoławczej — urządzenia, które przekazuje przychodzące połączenia do określonych grup terminali.analizować potencjał członków personeluanalizować potencjał członków personeluOceniać i identyfikować luki kadrowe pod kątem ilości, umiejętności, dochodów z działalności i nadwyżek.szkolić pracownikówszkolić pracownikówSzkolenie i kierowanie pracownikami w procesie, w którym są nauczane umiejętności niezbędne do przyszłej pracy. Organizowanie działań mających na celu wprowadzenie pracy i systemów lub poprawę działan...zabezpieczać wrażliwe informacje na temat klientówzabezpieczać wrażliwe informacje na temat klientówWybierać i stosować środki i przepisy dotyczące ochrony odnoszące się do szczególnie chronionych informacji dla klientów w celu ochrony ich prywatności.nadzorować proces wprowadzania danychnadzorować proces wprowadzania danychNadzorować proces wprowadzania danych takich jak adresy lub nazwy w systemie przechowywania i wyszukiwania danych poprzez ręczne wprowadzanie danych, elektroniczne przekazywanie danych lub skanowanie.
Opcjonalne (12)
zasady pracy zespołowejzasady pracy zespołowejWspółpraca między osobami charakteryzującymi się jednolitym zobowiązaniem do osiągnięcia danego celu, uczestniczącymi w tym procesie w równym stopniu, przy utrzymaniu otwartej komunikacji, umożliwieni...posługiwać się różnymi językami w mowieposługiwać się różnymi językami w mowieOpanowywać języki obce, aby móc komunikować się w co najmniej jednym języku obcym.zarządzać personelemzarządzać personelemZarządzać pracownikami i podwładnymi, pracującymi w zespole lub indywidualnie, aby maksymalizować ich wydajność i wkład. Planować ich pracę i działania, udzielać instrukcji, motywować i kierować w osi...analizować tendencje związane z efektywnością połączeń telefonicznychanalizować tendencje związane z efektywnością połączeń telefonicznychAnaliza trendów jakości połączeń i wydajności; przedstawianie zaleceń dotyczących przyszłych ulepszeń.rekrutować pracownikówrekrutować pracownikówZatrudniać nowych pracowników, określając ich zakres obowiązków, reklamując się, przeprowadzając wywiady i wybierając pracowników zgodnie z polityką i przepisami firmy.dostosowywać się do zmieniającej się sytuacjidostosowywać się do zmieniającej się sytuacjiZmieniać podejście do sytuacji w oparciu o nieoczekiwane i nagłe zmiany trendów lub potrzeb i nastrojów ludzi; zmieniać strategie, improwizować i naturalnie dostosowywać się do tych okoliczności.budować dobre stosunki z osobami z różnych kulturbudować dobre stosunki z osobami z różnych kulturRozumieć osoby związane z odmiennymi kulturami, krajami i ideologiami bez osądów czy uprzedzeń oraz nawiązywać relacje z nimi.kierować się etycznym kodeksem postępowania w biznesiekierować się etycznym kodeksem postępowania w biznesiePrzestrzegać i postępować zgodnie z etycznym kodeksem postępowania promowanym przez firmy i przedsiębiorstwa. Upewniać się, że operacje i działania są zgodne z kodeksem postępowania i etycznymi operac...stosować polityki bezpieczeństwa informacjistosować polityki bezpieczeństwa informacjiWdrażać zasady polityki, metody i przepisy w zakresie ochrony danych i informacji w celu poszanowania zasad poufności, integralności i dostępności.korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamikorzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamiUżywać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie...wykazywać się odpornością na streswykazywać się odpornością na stresUtrzymywać umiarkowany stan psychiczny i efektywność w obliczu nacisków lub niekorzystnych okoliczności.świadczyć usługi następcze na rzecz klientówświadczyć usługi następcze na rzecz klientówRejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
2 lat5 lat10+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: High School
High School 50%
Bachelor's 45%
Vocational 5%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(Fluent)
Narzędzia i technologie
CRM systemsWymagane
75%
MS ExcelWymagane
65%
Workforce management softwareWymagane
55%
Quality assurance tools
50%
AVAYA
35%
Genesys
30%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Business and administration associate professionals, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
64/ 100
Wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
SektorAccountancy
Grupa ISCOBusiness and administration associate professionals
Umiejętności niezbędne21
Kluczowe umiejętności0
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)5,000 — 11,000 złMediana: 7,500 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy280+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 25%Hybrydowo 50%Zdalnie 25%