LogisticsRefuse workers and other elementary workersISCO 9629
szatniarz/szatniarka
Szatniarze/szatniarki dopilnowują, aby kurtki/płaszcze i torby klientów były bezpiecznie przechowywane w szatni. Kontaktują się z klientami, odbierając artykuły, wymieniają żetony na odpowiednie przedmioty i zwracają je właścicielom. Mogą pomóc w rozpatrywaniu wniosków i skarg.
O zawodzie szatniarz/szatniarka
Jako pracownik szatni będziesz pełnić istotną funkcję obsługi klienta w lokalach hotelowych, takich jak restauracje, teatry, muzea i miejsca imprez. Twoją główną odpowiedzialnością jest bezpieczne przyjmowanie, przechowywanie i zwracanie gościnnych płaszczy, toreb i przedmiotów osobistych, jednocześnie utrzymując zorganizowane systemy śledzenia rzeczy. Będziesz uprzejmie wchodzić w interakcje z klientami, zarządzać zagubionymi rzeczami, obsługiwać życzenia klientów i rozwiązywać reklamacje z profesjonalizmem i dyskrecją. Ta rola wymaga silnych umiejętności organizacyjnych i dbałości o szczegóły, oferując elastyczne możliwości zatrudnienia w rosnących polskich sektorach hotelarskim i rozrywkowym, z potencjalnym awansem na stanowiska nadzorcze lub kierownicze.
Kluczowe funkcje zawodowe
Główne obszary odpowiedzialności na stanowisku szatniarz/szatniarka.
1
Przyjmowanie i przechowywanie rzeczy klientów
- Witanie gości ciepło i profesjonalnie przy przybyciu
- Zbieranie płaszczy, toreb i przedmiotów osobistych od klientów
- Przydzielanie unikatowych numerów identyfikacyjnych lub biletów do rzeczy każdego gościa
- Organizowanie i bezpieczne przechowywanie przedmiotów w wyznaczonych strefach
2
Zwracanie rzeczy gościom
- Weryfikacja numerów biletów i dopasowywanie ich do przechowywanych przedmiotów
- Szybkie i skuteczne wyszukiwanie prawidłowych rzeczy
- Wручание przedmiotów gościom w czystym i zorganizowanym stanie
3
Zarządzanie zagubionymi i znalezionymi rzeczami
- Dokładne dokumentowanie zagubionek i znalezionych przedmiotów
- Prowadzenie rejestru rzeczy zagubionek i znalezionych ze szczegółowymi opisami
- Kontaktowanie się z gośćmi w sprawie odzyskanych zagubionek
4
Obsługa klienta i rozpatrywanie reklamacji
- Rozwiązywanie skarg gościa dotyczących rzeczy lub obsługi
- Wsparcie w szczególnych prośbach, takich jak prasowanie odzieży lub przechowywanie kosztowności
- Profesjonalna komunikacja z niezadowolonymi gośćmi
5
Utrzymywanie czystości i organizacji szatni
- Utrzymywanie obszarów przechowywania czystych, zorganizowanych i bezpiecznych
- Zapewnianie prawidłowego ułożenia płaszczy i przedmiotów dla ułatwienia wyszukiwania
- Przeprowadzanie regularnego czyszczenia i konserwacji szatni
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (7)
komunikować się z klientamikomunikować się z klientamiOdpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.zajmować się przedmiotami osobistymi klientówzajmować się przedmiotami osobistymi klientówUpewnić się, że rzeczy osobiste klientów, takie jak biżuteria, dokumenty osobiste, płyty kompaktowe i obuwie, są odpowiednio przechowywane, przetrzymywane i zwracane zgodnie z ich wartością i procedur...przypisywać numery przedmiotom należącym do klientówprzypisywać numery przedmiotom należącym do klientówOdbierać płaszcze, torby i inne rzeczy osobiste klientów, przechowywać je bezpiecznie i przydzielać klientom numerek odpowiadający ich rzeczom w celu właściwej identyfikacji w momencie zwrotu.witać gościwitać gościWitać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.dbać o czystość w szatnidbać o czystość w szatniUtrzymywać szatnię w czystości i porządku przez cały czas, zgodnie ze standardami firmy.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...zarządzać rzeczami znalezionymizarządzać rzeczami znalezionymiZapewniać, aby wszystkie znalezione przedmioty zostały zidentyfikowane oraz odzyskane przez właścicieli.
Opcjonalne (18)
przepisy w zakresie bezpieczeństwa pożarowegoprzepisy w zakresie bezpieczeństwa pożarowegoPrzepisy prawne, które należy stosować w odniesieniu do bezpieczeństwa przeciwpożarowego i ochrony przeciwpożarowej w obiekcie.pomagać gościom przy wyjeździepomagać gościom przy wyjeździePomagać gościom podczas ich wyjazdu, otrzymywać informacje zwrotne na temat zadowolenia i zapraszać gości, aby jeszcze raz wrócili.nadzorować pralnię dla gościnadzorować pralnię dla gościZapewniać, że pranie gości jest odbierane, prane i zwracane w wysokim standardzie i terminowo.rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.udzielać informacji na temat usług oferowanych przez placówkęudzielać informacji na temat usług oferowanych przez placówkęPrzekazywać klientom informacje o usługach i sprzęcie dostępnym w obiekcie, ich cenach oraz innych zasadach i przepisach.czyścić obiekty toaletoweczyścić obiekty toaletoweCzyścić toalety i wycierać umywalki, lustra i meble w kabinach zgodnie z wymaganymi normami, zwracając szczególną uwagę na szczegóły.zajmować się tekstyliamizajmować się tekstyliamiZarządzać pranymi przedmiotami i przechowywać je w bezpiecznych i higienicznych warunkach.uzupełniać zapasy ręcznikówuzupełniać zapasy ręcznikówUzupełniać zapasy ręczników i produktów uzdrowiskowych w salach dla mężczyzn, szatniach i strefie basenu. Wynosić je do wyznaczonych miejsc i w razie potrzeby prać ręczniki, odzież i sandały.pobierać opłaty za korzystanie z szatnipobierać opłaty za korzystanie z szatniW przypadkach, w których jest to wymagane, pobierać opłaty od klientów za zabezpieczenie ich rzeczy w szatni.pomagać gościom dotrzeć w odpowiednie miejscepomagać gościom dotrzeć w odpowiednie miejscePokazać gościom drogę przez budynki lub tereny, prowadzić do ich miejsc lub do miejsca występu, pomagając im w uzyskaniu wszelkich dodatkowych informacji, aby mogli dotrzeć do przewidywanego miejsca w...podejmować profesjonalne działania administracyjnepodejmować profesjonalne działania administracyjneKompleksowo przechowywać i organizować profesjonalne dokumenty administracyjne, przechowywać dokumenty klientów, wypełniać formularze lub dzienniki i przygotowywać dokumenty dotyczące spraw związanych...sprzedawać przekąskisprzedawać przekąskiSprzedawać przekąski i napoje, takie jak chipsy ziemniaczane, popcorn, lody i napoje bezalkoholowe lub piwo, w kinach lub innych miejscach rozrywki.zapewniać ochronę hoteluzapewniać ochronę hoteluZagwarantowanie bezpieczeństwa gości i pomieszczeń poprzez monitorowanie poszczególnych stref hotelowych.sprawdzać bilety przy wejściu do miejsca organizacji wydarzeniasprawdzać bilety przy wejściu do miejsca organizacji wydarzeniaZapewnienie, że wszyscy goście mają ważne bilety na określoną imprezę oraz rejestrowanie i zgłaszanie nieprawidłowości.pomagać klientom o specjalnych potrzebachpomagać klientom o specjalnych potrzebachPomagać klientom o specjalnych potrzebach zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i specjalnymi normami. Rozpoznawać ich potrzeby i, jeśli to konieczne, właściwie na nie reagować.uzupełniać zapasy zasobów toaletowychuzupełniać zapasy zasobów toaletowychDbać, aby artykuły toaletowe, takie jak mydło i papier toaletowy, były zawsze dostępne dla klientów.zarządzać awaryjnymi planami ewakuacjizarządzać awaryjnymi planami ewakuacjiMonitorować plany szybkiej i bezpiecznej ewakuacji w sytuacji awaryjnej.obsługiwać sprzęt ochrony i monitoringuobsługiwać sprzęt ochrony i monitoringuMonitorować sprzęt do obserwacji w celu obserwacji działań osób na danym obszarze oraz zapewnienia ich bezpieczeństwa.
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
0 lat2 lat5+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: high_school
High School 70%
Vocational 25%
Bachelor's 5%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(B1)B1Sredniozaawansowany — Radzi sobie w wiekszosci sytuacji w podrozy i pracy.
Narzędzia i technologie
Ticketing or numbering systemWymagane
95%
Filing and organization systemsWymagane
80%
Point of Sale (POS) systems
50%
Mobile communication devices
40%
Inventory management software
35%
Microsoft Office
30%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Refuse workers and other elementary workers, które wymagają podobnych umiejętności.
Ryzyko zastąpienia przez AI
81/ 100
Bardzo wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
SektorLogistics
Grupa ISCORefuse workers and other elementary workers
Umiejętności niezbędne7
Kluczowe umiejętności0
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)2,750 — 4,750 złMediana: 3,500 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy150+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 95%Hybrydowo 5%Zdalnie 0%