Umiejętność
zarządzać kluczowymi wskaźnikami efektywności centrów obsługi telefonicznej
Rozumienie, śledzenie i zarządzanie osiąganiem najważniejszych kluczowych wskaźników efektywności działania centrów obsługi telefonicznej, takich jak średni czas pracy (TMO), jakość usług, liczba wypełnianych kwestionariuszy i w stosownych przypadkach wartość sprzedaży na godzinę.
Nazwy alternatywne
maintain key performance indicators of call centresmanage key performance indicators of call centreoversee key performance indicators of call centresmanaging key performance indicators of call centresmanage key call centres performance indicatorsmanage key performance indicator of call centres
Niezbędna dla tych zawodów
zarządzać kluczowymi wskaźnikami efektywności centrów obsługi telefonicznej jest wymieniana jako niezbędna umiejętność dla 1 zawodów.
Opcjonalna dla tych zawodów
zarządzać kluczowymi wskaźnikami efektywności centrów obsługi telefonicznej jest przydatną, ale opcjonalną umiejętnością dla 1 zawodów.
Czy posiadasz tę umiejętność?
Zrób naszą darmową ocenę luk kompetencyjnych, aby sprawdzić jak Twój profil pasuje do zawodów wymagających zarządzać kluczowymi wskaźnikami efektywności centrów obsługi telefonicznej.