RetailSales workersISCO 5223
doradca handlowy ds. części zamiennych
Doradcy handlowi ds. części zamiennych sprzedają części do pojazdów silnikowych, zamawiają części i wskazują alternatywne części zamienne.
O zawodzie doradca handlowy ds. części zamiennych
Jako doradca części zamiennych do pojazdów mechanicznych, jesteś kluczowym ogniwem między klientami a łańcuchem dostaw części zamiennych, łącząc wiedzę techniczną z doskonałą obsługą klienta. Twój dzień obejmuje identyfikowanie właściwych części dla konkretnych modeli pojazdów, przetwarzanie zamówień, zarządzanie zapasami i budowanie silnych relacji zarówno z klientami, jak i dostawcami. Musisz rozumieć specyfikacje pojazdu, struktury cenowe i ogromny zakres komponentów dostępnych na rynku wtórnym. Twoja rola wymaga staranności – nieprawidłowe części mogą prowadzić do niezadowolenia klienta i strat finansowych. Twoje obowiązki obejmują pomoc klientom w wyborze i wycenie części, zarządzanie poziomem zapasów i koordynację z dostawcami. Ta kariera oferuje solidne możliwości awansu, szczególnie dla osób, które rozwijają specjalistyczną wiedzę na temat konkretnych marek pojazdów lub systemów, z perspektywami w sprzedaży detalicznej części, centrach dystrybucji i sieciach serwisu motoryzacyjnego na terenie Polski.
Kluczowe funkcje zawodowe
Główne obszary odpowiedzialności na stanowisku doradca handlowy ds. części zamiennych.
1
Identyfikacja części i obsługa klienta
- Identyfikować części zamówione przez klientów na podstawie marki, modelu i roku pojazdu
- Konsultować systemy identyfikacji pojazdów i katalogi części, aby zlokalizować prawidłowe komponenty
- Zbierać informacje o wymaganiach serwisowych pojazdu od klientów, aby rekomendować odpowiednie części
- Komunikować się z klientami profesjonalnie, aby zrozumieć ich potrzeby i udzielić dostosowanych rekomendacji
- Doradzać klientom dotyczące kompatybilności części i odpowiadać na pytania techniczne dotyczące specyfikacji
2
Przetwarzanie i realizacja zamówień
- Przetwarzać zamówienia klientów dokładnie i wprowadzać dane do systemów zarządzania zapasami i zamówieniami
- Identyfikować części zamienne i sugerować substytuty, gdy pierwotne części są niedostępne
- Przetwarzać płatności za zakup części i obsługiwać różne metody płatności
- Przygotowywać i koordynować zamówienia wysyłkowe dla wysyłki części do klientów lub centrów serwisowych
- Zapewniać właściwe pakowanie i etykietowanie części przed wysyłką, aby zapobiec uszkodzeniom
3
Zarządzanie zapasami i zasobami
- Prowadzić dokładne rejestry zapasów i aktualizować inwentarz części w systemach zarządzania
- Sprawdzać części do pojazdów przy dostawie, aby zweryfikować ilość, jakość i stan zgodnie z dokumentacją dostawcy
- Ładować produkty do wysyłki i organizować magazyn części dla efektywnego ich pobrania
- Monitorować poziomy zapasów i identyfikować wolno sprzedające się lub przestarzałe części do przeglądu kierownictwa
4
Zarządzanie relacjami z dostawcami i klientami
- Utrzymywać profesjonalne relacje z dostawcami i koordynować dostępność i dostawę części
- Analizować informacje dostawcy dotyczące części do pojazdów, aby zapewnić jakość i konkurencyjne ceny
- Świadczyć usługi pośprzedażne klientom, aby zapewnić satysfakcję i rozwiązywać wszelkie problemy lub zwroty części
- Budować i utrzymywać długoterminowe relacje z klientami poprzez wiarygodną obsługę i profesjonalną komunikację
5
Zapewnienie jakości i zgodność
- Przeprowadzać ocenę standardów jakości dla otrzymanych części i identyfikować wszelkie defekty lub rozbieżności
- Utrzymywać czystość obszaru pracy i organizować ekspozycję części dla efektywnej obsługi klienta
- Przestrzegać zasad firmy i przepisów branżowych dotyczących obsługi części, bezpieczeństwa i ochrony danych
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (21)
kształtowanie się cen na rynku częścikształtowanie się cen na rynku częściCeny części pojazdów na rynku od różnych dostawców oraz rządzące nimi trendy.nabywać części do pojazdównabywać części do pojazdówZamówić określone części potrzebne do konserwacji i naprawy szerokiej gamy pojazdów.identyfikować wymagania dotyczące obsługi pojazdówidentyfikować wymagania dotyczące obsługi pojazdówInterpretować opisy problemów z pojazdami dostarczone przez klientów; tłumaczyć te kwestie na konkretne instrukcje, zrozumiałe dla mechaników i techników.utrzymywać relacje z klientamiutrzymywać relacje z klientamiBudować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produk...sprawdzać części pojazdów w momencie dostawysprawdzać części pojazdów w momencie dostawyZapewniać, że części samochodowe otrzymywane od różnych dostawców są nienaruszone, sprawne i dostarczone w terminie. W razie wystąpienia incydentów lub nieprawidłowości, kontaktowanie się z kierowniki...utrzymywać relacje z dostawcamiutrzymywać relacje z dostawcamiBudować trwałe i znaczące relacje z dostawcami i usługodawcami w celu nawiązywania pozytywnej, rentownej i trwałej współpracy i negocjacji umów.dbać o porządek w miejscu pracydbać o porządek w miejscu pracyDbać o to, aby obszar pracy i wyposażenie były czyste i uporządkowane.identyfikować części żądane przez klientówidentyfikować części żądane przez klientówZadawać klientom pytania w celu określenia wymaganych przez nich części, biorąc pod uwagę typ i rok produkcji samochodu; wyszukiwać konkretne opisane części.przeprowadzać ocenę zgodności z normami jakościprzeprowadzać ocenę zgodności z normami jakościSzczegółowo oceniać produkcję, jakość lub opakowanie towarów, aby zapewnić zgodność ze standardami jakości producenta.ładować produkty do wysłaniaładować produkty do wysłaniaŁadować produkty w odpowiedni sposób, tak aby bezpiecznie dotarły do odbiorcy.realizować zlecenia wysyłki częścirealizować zlecenia wysyłki częściPrzekazywanie narzędzi, materiałów i sprzętu do składów w celu wysyłki.zapewniać prawidłowe pakowanie częścizapewniać prawidłowe pakowanie częściWdrażać i monitorować proces pakowania; zapewniać, aby części były obrabiane i pakowane zgodnie z wymogami produkcji.gromadzić informacje w celu wymiany częścigromadzić informacje w celu wymiany częściGromadzić informacje z takich źródeł, jak instrukcje i producenci; wskazywać odpowiednie zamienniki uszkodzonych, rzadkich lub przestarzałych części.przetwarzać płatnościprzetwarzać płatnościPrzyjmować płatności m.in. w formie gotówki oraz przy użyciu kart kredytowych i debetowych. Obsługiwać zwrot w przypadku zwrotów lub wydawać bony i instrumenty marketingowe, takie jak karty bonusowe l...świadczyć usługi następcze na rzecz klientówświadczyć usługi następcze na rzecz klientówRejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.analizować przekazywane przez dostawcę informacje na temat części do pojazdówanalizować przekazywane przez dostawcę informacje na temat części do pojazdówAnalizowanie informacji dotyczących części pojazdów od dostawców, takich jak hurtownicy czy importerzy. Przetwarzanie danych w celu poprawy reagowania na wnioski klientów.sprzedawać części do pojazdówsprzedawać części do pojazdówOkreślenie, która część najlepiej odpowiada potrzebom klienta i konkretnemu typowi samochodu; sprzedaż i instalacja odpowiednich części.przetwarzać daneprzetwarzać daneWprowadzać informacje do systemu przechowywania i wyszukiwania danych za pomocą takich procesów, jak skanowanie, ręczne wprowadzanie lub elektroniczne przekazywanie danych w celu przetwarzania dużych ...prowadzić rejestr zapasówprowadzić rejestr zapasówProwadzić dokumentację pisemną dotyczącą ilości zapasów, które są magazynowane, a także przychodzących i wychodzących produktów wymaganych do właściwego wykonywania usług, napraw i prac konserwacyjnyc...prowadzić ewidencję częściprowadzić ewidencję częściUtrzymywać poziomy zapasów zgodnie z procedurami i polityką organizacyjną; szacować przyszłe zapotrzebowanie na dostawy.organizować składowanie części pojazdóworganizować składowanie części pojazdówPrzechowywać części pojazdów i samochodów ciężarowych, w tym części do dużych ciężarówek lub ciężkiego sprzętu, we właściwych warunkach.
Opcjonalne (14)
nowości na rynku pojazdównowości na rynku pojazdówNajnowsze postępy i tendencje związane z nowymi typami pojazdów i markami pojazdów na rynku.e-zamówieniae-zamówieniaFunkcjonowanie i metody wykorzystywane do zarządzania zakupami drogą elektroniczną.gospodarka odpadamigospodarka odpadamiMetody, materiały i regulacje stosowane do zbierania, transportu, uzdatniania i unieszkodliwiania odpadów. Obejmują one recykling i monitorowanie unieszkodliwiania odpadów.zasady dotyczące kontroli eksportuzasady dotyczące kontroli eksportuOgraniczenia, jakie państwo nakłada na eksportowane produkty i towary.rodzaje silników pojazdówrodzaje silników pojazdówTypy silników pojazdów drogowych i wyścigowych, w tym z uwzględnieniem nowych technologii, takie jak silniki hybrydowe i elektryczne oraz zasady ich działania.cena rekomendowana przez producentacena rekomendowana przez producentaSzacunkowa cena, którą producent sugeruje sprzedawcy w odniesieniu do produktu lub usługi, oraz metoda wyceny, według której jest obliczana.zasady pracy zespołowejzasady pracy zespołowejWspółpraca między osobami charakteryzującymi się jednolitym zobowiązaniem do osiągnięcia danego celu, uczestniczącymi w tym procesie w równym stopniu, przy utrzymaniu otwartej komunikacji, umożliwieni...plany instalacji elektrycznejplany instalacji elektrycznejObrazowe przedstawienie obwodu elektrycznego. Pokazuje komponenty obwodu jako uproszczone kształty oraz przyłącza zasilania i sygnału między urządzeniami. Zapewnia informacje o względnym położeniu i r...zarządzanie łańcuchem dostawzarządzanie łańcuchem dostawPrzepływ towarów w łańcuchu dostaw, przenoszenie i składowanie surowców, materiałów roboczych oraz gotowych wyrobów z miejsca pochodzenia do punktu konsumpcji.obsługiwać podnośnik widłowyobsługiwać podnośnik widłowyObsługiwać wózek widłowy, pojazd z przednim urządzeniem do podnoszenia i przenoszenia ciężkich ładunków.korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamikorzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamiUżywać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie...dbać o ewidencję klientówdbać o ewidencję klientówTworzyć i przechowywać ustrukturyzowane dane i zapisów o klientach zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.przygotowywać towary do wysyłki w wyznaczonym terminieprzygotowywać towary do wysyłki w wyznaczonym terminiePrzygotowywanie produktu do wysyłki zgodnie z planem.rysunki części pojazdów silnikowychrysunki części pojazdów silnikowychRóżne rodzaje rysunków technicznych wykorzystywane w odniesieniu do części pojazdów silnikowych.
Czego wymagają pracodawcy
Doświadczenie
JuniorMidSenior
1 lat4 lat7+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: vocational
Vocational 55%
High School 30%
Bachelor's 15%
Języki
🇵🇱Polish(Native)NativeJezyk ojczysty — Pelna znajomosc jezyka od urodzenia.🇬🇧English(B1)B1Sredniozaawansowany — Radzi sobie w wiekszosci sytuacji w podrozy i pracy.
Narzędzia i technologie
Parts Catalogs (Digital/Physical)Wymagane
95%
Parts Management SoftwareWymagane
90%
Vehicle Identification SystemsWymagane
85%
Inventory Management System
80%
POS/Payment Systems
80%
ERP System
75%
Barcode Scanner
70%
Microsoft Office/Excel
65%
Powiązane zawody
Inne zawody w kategorii Sales workers, które wymagają podobnych umiejętności.
sprzedawca gier komputerowych, multimediów i oprogramowaniasprzedawca artykułów chemiczno-metalowychsprzedawca ryb i owoców morzaasystent sprzedaży / asystentka sprzedażysprzedawca odzieżypracownik obsługi wypożyczalni artykułów użytku osobistego i domowegosprzedawca kosmetyków i artykułów toaletowychsprzedawca materiałów budowlanych
Ryzyko zastąpienia przez AI
70/ 100
Wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,250 — 7,000 złMediana: 4,750 złSzacunkowe wynagrodzenia brutto na podstawie danych rynkowych z 2025 r. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
Oferty pracy600+
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 70%Hybrydowo 20%Zdalnie 10%